我们来到这个世间，自出生起就在不断进行各种抉择，每天都在面临这样那样的问题，一个问题解决了，新的问题又接踵而至，循环往复。事实上，人生就是解决问题的旅程，解决问题是痛苦的，伴随着能力的增长和心智的成熟，而规避问题会使心智退化。所以，人的一生就是不断修炼的过程，即分析问题与解决问题的过程。
1、解决问题是一种怎样的方法和路径？
人生是动态的成长修炼的过程，当一个人有目标却不知道如何达成时，问题就产生了，在为目标奋斗的进程中，不免碰到各种各样的问题。问题这个词也有着多重含义，比如question通常指有标准明确答案的问题，考察一个人要掌握的知识；problem指有独特现状和期望的问题，需要系统的解决方案，它没有统一的标准答案，考验一个人的综合能力。
解决问题可以理解为探索从超始状态到目标状态的方法和路径。如果问题的起始状态是确定的，而问题的目标状态也是确定，就是良构问题，它有标准答案，比如数学题：18*9=？五现主义是什么？……相当于question；反之，如果问题的起始状态或目标状态模糊，不能确切定义，它没有标准答案，这样的问题称为病构问题，比如我们今天去商场买什么衣服？单身狗如何找对象？……相当于problem，不同的人即使面对相同的问题但因为现状和期望不同，每个人的解决方案都不同。日常工作和生活中，最值得我们花费心思、深入探讨的就是problem这类问题，也即病构问题。如果联想老师在授课过程中，解决良构问题更多要用五星教学的手法，解决病构问题更多要用行动学习方式来探索。
2、当今解决问题能力为什么如此重要？
曾有科学家说：“人类可以引领地球最大的原因就是它有提出问题和解决问题的能力”。当今世界，唯一不变的就是变化，在复杂多变和竞争激烈的环境下，人最大的竞争力就是分析问题和解决问题的能力。对于组织来讲更是如此，过去解决问题更多是靠有经验的专家，但今天经验已经没有以往那么值钱，很多企业更在乎员工的创新与灵感。纯粹循规蹈矩的按照70、80后的方式来解决问题，90后会觉得太老套无聊；但如果完全按90后的方式来解决问题，70、80后会觉得不靠谱。问题解决的过程如果能把各种观点和价值观整合，把不同的想法和目标整合在一起就是真正的本事，也即让多种思维观点碰撞之后整合成同一方向。所以，解决问题的能力很大程度上体现在思维的整合能力上。
从组织的角度来看，解决问题更是非常重要的。如下图1所示，在企业中，过去/当下都是例行问题，未来是不确定的问题和挑战，属于例外问题。过去或当下的事是既定的规则、流程和制度；过去或当下的人是每个人的岗位职责；未来的人即个人的职业发展；未来的事即解决问题。过去或当下的问题属于发生型问题，是静态的；未来的问题属于设定型/未来导向型问题，是动态的。解决发生型问题就是现状处于负面状态，为了消除负面影响而解决的问题；解决设定性问题是未来半年至3年时间内需要解决的问题；解决未来导向性问题实际上是经营者和领导的工作。越是解决未来的、不确定风险的问题，越是激发人的元认知能力，也即学习能力。最有效的学习方式就是在挑战性工作中学习，在解决问题中学习。很多伟人都有一个好习惯，就是从事件中觉察：“你从中学到了什么？”。
3、人生就是持续不断解决问题的过程
丰田思考法一书中提到：“没有烦恼的人最烦恼，没有问题就是最大的问题。” 我们每天在工作和生活过程中也是被一堆问题包围着，如果每个问题都需要投入精力去思考，那我们就会“过劳死”，而如果所有问题都不去认真思考，那我们只会越来越笨。人生就是一个不断解决问题的过程，解决问题的框架流程是一套元认知能力，无论遇到什么挑战，我们应该都有一套方法。比如GE、IBM、麦肯锡等公司牛逼就是因为他们有解决问题的框架，GE的六西格码和群策群力、麦肯锡的七步成诗等。这里具体来说，解决问题的框架有六步。
第一步：定义问题
越是棘手的问题，往往越是要重新定义。有人给你提了一个问题，你在头脑里颠三倒四，那其实就是试图重新去定义问题，问题是思维的结果，当穷途末路的时候就是你重新定义的时候，闭着眼睛或春风得意的讲课其实是在耗费生命。作为咨询师，重新定义问题是赢得对方信任的第一招。
重新定义问题的本质就是区分，区分的可能维度越多就越从容。重新定义问题的状态位是发心，对现状结果都要描述，假如这个问题解决了，一定要把画面感描述出来，画面可以驱动潜意识。走出舒适区，焦虑90%都不会发生，折磨你的是你的焦虑和感受，重大事件前会有很多焦虑，精神受到折磨，当然适当的焦虑是有必要的，我们需要觉察，走出舒适区，如果强烈的情绪反应就进入了遑恐区，那就难办了。
麦肯锡等非常牛的咨询公司他们更偏理性，他们特别擅长类比，而我们要超越，就必须感性与理性相结合，比如建筑设计师不但要画施工图，还要画效果图。好比唱歌也是一样，不仅需要技巧，更需要情感，这样才能打动人。
重新定义问题的过程其实就是找到真正的问题与解决方法的过程，换一种思维就换一个世界，问题定义好了就能解决问题的70%。任何问题都有三种以上重新定义问题的方法，可参照逻辑层次解决问题的四个层次，如换一种做法、换一种能力、换一个人、换一套系统。很多时候表面上是问题解决了，实际上是自己想通了；客观无改变，主观上改变了，几乎所有心理问题只能改变内在而解决。
第二步：寻找根因
解决问题多遵循“割韭菜”原理，即总是优先解决最突出的问题，化解主要矛盾。鱼骨图是最常见的原因分类工具。寻找原因的过程很辛苦，不仅需要集思广益，竭尽全力探索可能的原因，更重要的是还要深度探寻触及问题的本质。原因越接近根本，解决问题越彻底。丰田的5个为什么是一个在实践中非常有效的工具，即连环问。举个例子，刚过去的春节，很多单身的30岁小伙伴回老家肯定免不了家长的一番盘问，为什么家人要逼你结婚呢？最本质的原因可能是这样子……
A：为什么家人逼你结婚？
B：按法律来讲已经到了法定结婚的年纪。
A：为什么你跟他们不一样就是不正常？
B：我不知道他们为什么要问，我觉得正常，他们觉得不正常。
A：为什么他们想改变你的状态？
B：他们想有人照顾我。
A：为什么他们想有人照顾我？
B：他们为了我好。
A：他们为什么为了你好？
B：因为他们爱我，希望我有一个好的归宿。
通过5个“为什么”，其实家长逼婚的本质原因是爱孩子。在带孩子的过程中，我也发现我女儿也特别擅长连环问，甚至比5个更多，到最后实在招架不住了我就只好反问：“为什么你的问题那么多”，然后苦笑，现在想想其实是她有极强的寻找根因的好奇心。分析问题的根源是解决问题的基础，也是解决问题过程中最重要的一环。并不是任何情况都可以通过重复5次“为什么”找出真正的原因。也有2-3次就找出来的，也有十几次才找出来的。在连环问的过程中，一方面，我们也要注意提问时要正面导向，提问的倾向性是积极的，不然很容易将被问的人带到负面情绪；另一方面，问题要简单、直接，不能让被问的人反感；再者，提问要在自己的责任范围内寻找原因，不然分析会有偏差；最后不能让被问人进入“意识”层面，否则很可能就是凭感觉分析出来的，要进入被问人的潜意识。
第三步：探索方案
算子是从一个状态转化到另一个状态的动作，问题空间是在问题解决过程中可能达到的所有中间状态的集合，它是算子的序列组合。探索方案就是要探寻更多的算子、拓展问题空间、保护和发展弱势算子、提高算子的质量及多运用类比思维等。探寻更多算子的过程，氛围尽量轻松，让大家能够积极参与且没有思想限制，必要时进行地毯式搜索，拓展空间边界，如果能运用类比思维就再好不过了；弱势算子常常会挑战约束，挑战方案不是常人能想到的，需要智慧和善于拘回，保护和发展弱势算子，让其与强势算子关联；一个好点子不足以实现创新，真正的创新是好多点子的组合，类比解决问题实质上就是框架迭代，用已知整合未知，反复多次尝试，积累多个框架模型，类比思维能帮助人们解决很多问题。
病构问题的解决策略遵循“不求最好，只求更好”的原则寻找次优解的方法。现实生活中找到完美最优解要付出的代价太大，所以通常只能寻找一个“差不多”能接受的次优解。次优解是在既定资源和时间限制下的性价比最好的解。寻找次优解的办法是不完全归纳法。“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”，依靠团队智慧，动员大家集思广益比个人拍脑袋要靠谱，多次迭代、持续优化最优解，可以让次优解更优化。用不完全归纳法所寻找的解决方案的质量，跟团队成员的数量和能力水平密切相关。
第四步：制定计划
解决问题的关键是收集到足够数量的碎片，并努力找到这些碎片之间的关联性，而不只是关注某些碎片。解决问题的方法是从信息和表象中找到前后相同的规律，找出解决问题的办法。筛选解决方案并形成计划可参考下图2，比较容易实施、预期投资回报又高的方案要优先采纳；预期回报一般但实施很容易、顺便就能实现的方案被称为“低垂的果实”；预期回报高但实施难度大的方案要仔细衡量（常常超出当前能力范围之外，最可能是未来的投资机会）；预期回报一般且实施难度较大的选项可以置之不理。解决问题的头脑风暴过程很长且成果很大，一般来说，选择不超过三条具体措施来付诸实践，措施一旦选定，就要制定详细的计划，配套决策要的资源和预算，每个任务落实具体的责任人，确定关键里程碑，准备实施。
第五步：实施方案
实施方案即项目管理过程中的分解分工，注意以下几个原则即可。
1）集中精力关注最重要的工作。比如可以每天罗列自己当天要做的各种事项，把第四项及以上全删去，全力以赴完成前三项（最重要的两三个目标）。
2）制定记分牌/里程碑（分工明确），明确阶段性目标和衡量工作。
3）将抽象目标转换成具体的行动，付诸实践的战略是团队每天都要做的事，让每个人都知道要做什么，具体工作与战略目标结合后，就可以给予项目成员灵活创新的空间。
4）团队承诺，典型做法是召开项目例会，可以在会上通报进展、表扬先进、部署工作、协调资源等。
第六步：评估复盘
此过程就是把例外变例行，老手就是处理例行问题，新手就是处理例外问题。要不断地回望走了哪些算子，目标往回看，能不能标准化。时刻向自己提问：有没有更好的可替代方案？哪些算子可以被替换？哪些算子还有更好的方法？哪些算子可以删除？一方面，要评估解决问题措施的有效性，是否取得了最初预期的目标？如果取得了，经验是什么？从中学习到了什么？如果没取得，原因在哪里？教训有哪些？从中学到了什么？另一方面，要评估解决问题框架的有效性，如图3所示。不断发展出自己独特的解决问题的方法论。如果没有把复盘当作一种习惯，你的人生才刚刚开始。
总的来说，其实个人职业上的成长、师带徒中的教练、解决问题都是教练的过程，个人成长是意识与潜意识的自我教练，师带徒是一对一地教练过程，而解决问题是教练多个干系人。所以人的一生既是读书、拜师、实战和复盘的过程，又是教练与被教练的过程，更是分析问题及解决问题的过程，在这个过程中始终要保持慈悲心、觉察心和好奇心。森林最后一滴水是眼泪，人类史就是解决问题史，人生就是一场解决问题的旅程。
