东航出了个BUG，让幸运儿秒到了0点几折的机票，说是3771张，大约损失最高在970万元！一个用了许久许久的网站出现问题，原因不明，以前也发生过很多，不是太大的新闻。新闻是东航居然认了！太牛了，东航！这以前都只是在国外的新闻中看到，印象中国内的一次都没有！顾客按规则购票，你网站的问题，你的错，所以自己承担，本是正常的契约精神。但因为太难得，所以值得报道，值得赞扬！
有文章分析，东航这么做是赢得了一次很好的营销。对啊！系统出问题，有可能是操作人员的问题，也可能什么原因都不是，就是小概率事件发生了，世上的事并不全是有因果的。事已至此，怎么办？是反复检查、找出责任人、处理、罚款，然后一个个去挽回损失？还是坦然面对，把坏事变好事？我想这次东航做了好的选择。
损失据估计不超过970万，也很大了。但如果东航以系统问题否认交易，通过媒体、公关去解释去沟通，一个个客户去把钱补回来或者退了，然后在集团内开展某某大检查、厘清责任、制定相关制度等等等等，不说实际产生的成本费用，公司上下要付出多少的管理成本、合规成本？
经济学说沉没成本不是成本，我们太多的管理者根本理解不了这个，更可悲的是为挽回这沉没的成本，还去付出，特别是去付出员工的时间精力。在他们眼中这不是成本。说到底，许多管理者不仅仅是不懂经济学，更不懂的是人性，没有的是以人为本的理念！
因为一个渣人抢夺方向盘造成10几人死亡，所以要让全部的公交车装上防护网；因为一个人没牵狗绳引起纠纷，所以要让全城的狗都老老实实；因为有人有可能携带了违禁品上地铁，所以要把宽敞的站台隔成一小块一小块……这样的例子比比皆是。最不能接受就是地铁安检——每年付出那么多成本检出了几把菜刀、几瓶汽油？然后这检出的人有几个是恐怖分子？这里面还有一个懒政的问题、一个管理无力的问题！
两点：不是事事都有因果关系、小概率事件也会发生；做任何事都有成本，哪怕你不付钱让员工做这做那。
2018.11.18
