【金句】
1.教师最好每个人脑子里都有一套具有个人特色的“问题诊断学”，这种教师，就可以称为“研究型教师”了。
2.教师不去调查研究，主要原因并不是时间不够，而是主观上缺乏态度。
3.不尊重学生人格，是教师素质不高的表现，也是教师思想懒惰的表现。
【驱动性问题】
1.对问题学生诊疗，教师怎样做初步的诊断？
答：一发生问题，他脑子里就像打开一个电脑文件一样，弹出有关某个症状的多种可能病因(假设)，一条一条摆在那里。教师就可以把眼前的学生表现和这个文件上的描述一一对比，如果发现有吻合之处，该生可能就属于这一类学生。这就可以看作是初步的诊断。
2.学生顶撞老师，老师常见的解决问题的办法有哪两种？效果如何？
答:顶撞老师，老师常见的解决问题的方法有：
第一种办法是把学生压下去，让学生服软，让学生道歉。这种思路的主要特点是态度挂帅，“态度第一，事实第二”，不符合科学精神。这种压迫学生的办法最大隐患是学生很可能口服心不服，甚至可能很老实，于是就为下一次冲突埋下了伏笔。
种办法是要求教师提高修养，打不还手，骂不还口。很多问题生看到教师如此好欺负会更加嚣张，助长歪风邪气。一为迁就学生，片面要求教师忍辱负重，长此以往势必损害教师的心理健康。
3.学生为什么顶撞老师？从教师责任的角度有哪些原因？从学生责任的角度有哪些原因？
学生顶撞老师，从教师责任的角度有六点:
一、老师冤枉了学生；二、老师不公平；三、老师提出了学生做不到的任务；四、老师讽刺挖苦学生，伤了学生自尊；五、老师要请家长；六、学生提出不同意见，老师误以为是顶撞。
学生顶撞老师，从学生责任的角度也有六点：
一、学生心情不好，迁怒于老师；二、学生想表现自我；三、和老师套近乎；四、学生对老师的业务水平有看法；五，学生缺乏教养；六、学生想压住老师，好为所欲为。
【感悟】
学生的外在表现都是受学生思想控制或潜意识控制，也就是心理学所说的一个人外在表现都有内在的潜意识所支配。行为表现背后是强烈的情感需求。比如老师冤枉了学生，他顶撞老师可能是因为他想给老师良好印象或想获得公平对待。顶撞老师的现象背后其实蕴含着非常多的原因。王老师提出的原因就有12种之多，所以我们在遇到具体的问题学会具体分析，首先要询问调查，采取恰当的应对策略，以避免师生发生冲突。教育首先是和学生搞关系，关系顺了，说什么都听。
读了这一部分使我头脑清醒，再遇到学生顶撞老师的情形，绝不会再情绪激动，态度挂帅了。
