题目：请分析支付宝如何实现对微信的弯道超车。

（注解向：该题是“给定目标/问题，寻求解决方案”类题目的一个代表，较为常见和重要）

回答及其思路：

（一）  首先，我们对“超越微信”这个目标做一个更具体的定义。按照当前对这两个产品的认识，再考虑到一切商业产品或服务的本质都是为商业主体带来收入，可以将这个目标理解为“支付宝具有更强的变现能力”。

（注解向：对于给定目标/问题，寻求解决方案”类题目，细化、明确、定义清楚问题和目标是第一步，非常重要；鉴于该题目所比较的两个产品其实完全是两个不同领域的产品，其各自的最直接属性是无法进行比较的，因此定义清楚问题，让两个产品变的可以比较是最关键的，也许也是出题人故意挖的一个坑和关键得分点；如果发现在当面层面无法比较或衡量时，一般的做法是将其抽象拔高一个层次）

（二）    然后，我们可以进一步将上述目标进行分解，梳理出影响收入的关键因素，即：变现能力=活跃用户数*活跃频次*商业变现渗透率*ARPU

（注解向：1.其实这段本应该和上段放在一起的，考虑到上一段定义问题比较特殊和重要就单独拆分出来了。

2．商业目标的几个基本公式其实很基础简单但也很麻烦，比如：利润=收入-支出，比如盈利能力/变现能力=活跃用户数*活跃频次*商业变现渗透率*ARPU，但其实也很难，因为每一部分又可以拆分成很多点。

3.跟我的大小老板讨论过一个话题：所有的问题如果归类和定性，你认为是什么，我的答案是匹配，小老板的答案是转化，大老板的答案是博弈，无非对错，不过后两者分别是典型的产品经理和商人的思路）

（三）接下来我们分别来看这四个关键因素：

（注解向：该类题目，当确定了目标之后，接下来应该根据某种分类方式去拆分现状，一般越贴近底层商业逻辑的拆分方式越好；明确了现状之后是确定问题，而问题实际上就是目标和现状间的GAP；最后是明确解决方案，一般还是按照之前的分类方式补齐各个部分的GAP，然后确定优先级排序，即为解决方案。以下同时完成了分析现状和确定GAP两步的工作；拆分的方法是上一段的公式）

1．活跃用户数：

微信月活约为7亿，支付宝约为3亿，且微信的月活数已接近国内互联网使用人数。因此在这一点上支付宝超越微信的可能和空间并不大。

2．活跃频次：

由于社交本身就是一个高频的需求，所以在这一点上作为社交产品的微信占据天然的优势。支付宝也尝试在产品中加入更多的社交因素，来提升用户的活跃频次。但支付天然就是一个偏隐私、偏封闭的需求，用户在一个支付产品中扩展和维护社交关系的行为还是很谨慎的，所以目前来看，支付宝通过加入社交属性来提升活跃频次的尝试收效并不明显。

（注解向：1,2加起来基本代表了该产品现在的盘子有多大，以及这个盘子可能有多大，属于底层基础）

3．商业变现渗透率：

商业变现是通过交易的达成来实现的，而交易的达成又需要满足两个条件，即需求的表达、挖掘和预测能力以及供需撮合的效率。因此，影响商业变现渗透率的关键因素应该其实是需求和供给的表达程度、挖掘效率和撮合效率。其中：

（1）需求的表达、挖掘和预测能力：

在这一点上微信看似更有优势，但这一优势很难直接发挥出来。原因是用户在社交场景下虽然也会表达需求，但这些需求的表达是难以结构化捕捉的，且通常也是非正式和变化无常的，微信也很难在一个社交产品的场景里提供合适的反馈来转化这些需求。而支付宝本身更接近购买场景，在这样的场景中用户所表达出来的需求通常更加确定、更加结构化。而支付宝需要做的是把自己从用户购买决策的下游往上游移动，把自己的角色定位由支付工具进一步转化为为用户提供购买决策的产品。在这一点上，微信看似潜力很大，但难度也更大，而支付宝相对来说更加自然。

（2）供需撮合的效率：

这一点无疑支付宝具有更大的优势。一方面是基于阿里系长期积累的B端和C端供给资源，另一方面是更加被用户习惯和认可的交易场景，会使得交易的撮合更加顺畅。

4．ARPU：

这一点跟产品的主要目标用户属性（年龄、性别等）以及商品品类有关。由于这两个产品的用户基础都足够大，因此可以猜测在目标用户属性上没有特别显著的区别。从商品品类上看，也暂无可靠的理由认为两者可以产生显著的差别。因此在这一因素上，暂且可认为支付宝已做到接近阈值。

（注解向：ARPU=每用户平均收入）

（四）

    综上，从商业变现能力的角度，如果支付宝想要实现对微信的“弯道超车”，重点可以突破的是商业变现渗透率，其中包括对需求的表达、挖掘和预测能力，以及供需撮合的效率。

（注解向：1.该问题未问到具体解决方案，因此此处不予涉及，如果进一步问到“建议”等，则根据第四部总结出的两块重点进行相关建议的提出。

2.方案大概率不是完成一件事情的难点和门槛，经验的积累和知识的拓展都会显著的提高方案设计的能力；更加关键和重点的是目标/问题的定义拆分，这个有时是意识问题。

3.该类问题是开放性问题，并无确定答案，考察重点推测是整个答案/思考过程的逻辑完备性等，目标的拆分方式不同，后续每一步都有可能不同）

3、目前在移动互联网领域，O2O产品发展很快，请任选一款你熟悉的O2O产品，例举它的核心功能，分析它们最大的优缺点各一个，并说明理由。（50分）答：以百度外卖为例。核心功能：1. 搜索餐馆。2. 点外卖。3. 支付。1.搜索餐馆最大优点：通过定位自动刷新附近餐馆。最大缺点：筛选餐馆的方式单一。分析过程：因为送餐距离的限制，现在外卖都默认通过定位自动获取附近餐馆。但是用户搜索餐馆时，并不是考虑这个餐馆离我近不近，因为送餐并不是用户的问题，他们会想知道哪家餐馆好吃，或者哪家餐馆便宜，或者哪家餐馆送餐快。所以在餐馆筛选机制上，应该多一些变化，给用户多一些选择。2.点外卖最大优点：通过商家详细的分类列表方便地找到感兴趣的菜品。最大缺点：仍然存在较大的选择成本。分析过程：点过外卖的朋友一定都明白那种不知道该吃什么的困惑，最后还是选了最常吃的一单。所以建议在推荐机制上多一些人性化智能化的处理，简化选择，也许比大而全更重要。3.支付最大优点：百度支付有优惠。最大缺点：红包没有满减优惠大，还不能一起用，让人觉得没什么卵用。分析过程：学生群体很少有忠诚度一说，一旦没优惠了，分分钟卸载你。红包在早期的推广中占有重要作用，但是市场稳定之后，红包的机制似乎就没什么用处了。可以思考用别的方式来提供价格上的优惠。

4、互联网网站多采用手机号码作为账号的登录名，请列举这样做的好处和缺陷及你的思考。要求：清晰描述你要改进的不合理的地方，并提出你的解决方案和可预见的效果。

抛砖引玉：

分别从用户体验和互联网公司 运营、维护及盈利等角度来分析手机号码作为账号登陆的优劣势。

对于用户：

优点：

1、 方便用户注册，便于用户记忆账户，进行登录操作

2、 便于用户导入手机通讯录联系人，方便用户寻找好友

3、 给用户一种真实可靠的用户体验，让用户觉得自己是在和真正存在的人在互动

4、 降低密码忘记，取回密码的成本

5、 安全系数较高，可设计成需要短信验证的模式

缺点：

1、 带来隐私隐患及安全问题

2、互联网广告等消息推送困扰用户

3、手机丢失或更换号码后账户信息修改麻烦

4、用户只能有一个账号，过于单一

5、若手机号码更换用户后，新用户无法使用手机号注册账号

对于互联网公司：

优点：

1、具有唯一性，可有效应对真实用户，有效减少甚至防范spam

2、能更针对性地分析用户需求，做出精准推送

3、获取大量的手机号资源，结合地理位置+个人资料，有很广阔的市场空间

4、直接获取用户联系方式，确保及时沟通联系

5、具有持久性，其他社交网络可能没落，但只有手机相对持久

缺点：

1、用户顾虑手机被骚扰、信息安全等问题可能导致互联网公司失去潜在用户。 2、限制了小号，也限制了用户规模的快速增长。 

3、手机号码仅由数字组成，给恶意攻击网站，盗取用户隐私的不法分子以可乘之机

解决方案：

（用户问题解决）

1、针对手机号可能泄露问题，登录名的输入框可以只显示手机号中部分数字，其余由*代 替

2、针对垃圾信息干扰问题，互联网公司可让用户选择感兴趣推送并设置免打扰时间

3、对于号码变更引起的账户使用及更改问题，互联网公司可与手机运营商合作，从运营商处获取手机号码用户变更信息，及时修改用户账户信息

（公司问题解决）

1、针对单一账号限制用户使用问题，可允许用户使用一个手机号绑定多个账号 2、针对用户顾虑，可先允许邮箱注册等方式，在之后的使用中引导用户绑定手机账号

3、对于用户习惯不同，提供多种登录方式，如淘宝会员登录有手机号、会员名及邮箱三种

4、互联网公司加强后台数据安全性，承诺不泄露用户数据