讲得好 不如问得巧

       提到了培训，特别是企业内训，很多内训师面对那些毫无神秘感的学员而言，总是感慨：“还是外来的和尚会念经啊！”言语之中充满了无奈、无措和无所适从。确实商业讲师可以打一枪换一个地方，甚至于有些老师可以“一招鲜吃遍天”，而内训师就显得“苦逼”了许多。

      其实做培训无论谁来讲、讲什么、怎么讲，无外乎都与培训效果密不可分，撇开了效果，神马都没用。而效果的达成，并不只能靠一己之力，既需要老师全情投入、又需要学员热情参与，那么如何才能调动学员的积极性，全身心投入到培训中呢？

      通过10多年TTT授课中不断的总结、摸索和实验，推荐给各位一个非常行之有效的利器——变讲为问

一、神马是“变讲为问”

顾名思义，把要讲的话语（陈述句）转变成问题（疑问句）

二、为啥要“变讲为问”

成年人学习讲究“利益好处”，咱就先来说说好处在哪里。

1、启动注意

求学的经验告诉我们，课上当老师要求学生回答问题时，无论学霸还是学渣都是有所反应，只不过一个是主动的抬头挺胸，一个是被动的低头躲避，但是大家的注意力都被老师集中了，试想再精彩的电影，观众睡着了，效果还是零，同理学员注意力分散的，培训 效果也是零，所以启动注意就成为当务之急，而变讲为问恰好实现了这一点。

2、争取时间

为谁争取时间？为老师啊！老师滔滔不绝的表达，总会有想的不够讲的时候，此时就会出现异常，比如：赘语增多、下意识重复、紧张，利用变讲为问的间隙，就可以给自己思考的时间和空间，有效克服上述问题。

3、测试反应

“无互动，不培训”这个道理很多朋友应该是认可的，但是互动时，咱们不可能只问些1+1=2或者非黑即白的问，有些开放性的问题，答案总是仁者见仁智者见智，作为老师，如果不假思索只把自己的想法强加于人，似乎不妥，此时应该先听听大家的观点，而这同样是边讲为问才能实现。

三、怎么用“变讲为问”

1、问什么问题呢—与主题相关

其实老师讲什么，谁知道呢？只有老师自己知道，老师可以把自己所有要讲的都设计成为题，只要问题与主题相关即可。

2、如果答不上怎么办—与答案无关

老师问学员问题，一定要学员答上来吗？讲过的当然答上好，如果没有讲的内容答上来好像不太好吧？这么做的目的不仅仅要答案，还要启动注意、争取时间、测试反应。

3、如果一定要答上呢—由开放到封闭

做问答题的难度远远大于选择题，选择题即使不会答，还可以蒙一个，说不定就对上了，学员愿意参与，问答题太复杂，学员望而却步。

4、让谁来回答呢—由个体到全员

请不要用“哪一个”“谁”等等来提问，这样做似乎回答的人被老师指定了，大家都在等待着“那个人”的出现，“反正不是我”，要用“我们”“大家”“同学们”来提问。

5、如何评价学员的答案—答案不评价

特别是非黑即白的问题，老师只需回应，无需非要把学员的回答评价的头头是道，掘地三尺。

总是，要想调动学员的参与，让课堂活跃起来，离开“变讲为问”是不行的，“讲得好，不如问得巧”，利用“变讲为问”调动你的学员、轻松你的课堂、展现你的魅力、提升你的效果。真正实现“以问题为线索、以反应为依据、以已知求未知、以概念来表述”的培训理念。

 在培训圈子里，关于“效果”我想应该是所有培训工作者最关注的、最在意，也是最抓人眼球的两个字了，没有任何一个企业会组织一次没有效果的培训，也没有任何一个学员希望参加一个没有效果的培训。

        既然效果如此重要，那么对于一次培训而言，有没有效果，如何来判定呢？效果到底应由谁来保障？效果好坏又有哪些表象呢？谁说了算？

       带着这些问题，结合我十多年TTT教学的实践经历，谈谈个人的浅见。

       一次培训效果要想得到保障，并非某一个人的事情，涉及到：需求调研、课程开发、教学设计、课堂掌控、学员配合、异常处理、后勤保障等等等等，可以说数不胜数，然后作为一名职业培训师，咱不能说等上述全部准备妥妥当当了，再开始一次培训吧，所以效果的保障更多还在于培训师本身，那培训师如何做到培训效果最大化呢？

     一、讲清楚

     培训师是语言文字工作者，不论什么课题、对象是谁、课时多长、教学方式如何，总是要开口讲话的，既然讲，那么一定要讲清楚，让学生清清楚楚听到你在讲什么。这就需要我们做到：字正腔圆、吐字归音、说普通话。

        这些年走南闯北，发现了许多因为口音而产生的误解，比方说：到了福（胡）建省福（胡）州市，接待我的人，客气的问：“老师，您吃饭（换）了吗？”让我一头雾水；在山西某地，餐桌上主人家说：“今晚，咱喝点红酒吧。”结果一瓶汾酒就上来了。诸如此类，举不胜举，作为培训师要懂得说慢话，必要时采用关联表述，把不好发出的音，替换成好说的，比如把喝红酒还是汾酒改为喝红的还是白的，同时运用板书亦可避免上述情况。

总之：字正腔圆、吐字归音、说普通话是“讲清楚”的必要条件。

       二、听明白

       有人可能要问了：“老师只要讲清楚了，学员不就听明白了吗？”这是真的吗？老师讲清楚了，学员就能听明白？实际未必，比例说明：2013年培训云南机场时，在“学员上讲台”环节，有位学员分享的主题是“企业增值税”“大家好，我今天给大家讲讲企业增值税，增值税就是销项税减去进项税，乘以对应的税率，从而计算出来的税，就是增值税”，该学员表述绝对“清楚”，那么台下的学员“听明白”了吗？ 显然非科班出身又不从事财务相关工作的人是听不明白的，问题出现在哪里呢？术语太专业，术语解释术语，人们很难理解，此时需要培训师运用：打比方、举例子、先术后话、以已知求未知来讲解。

      总之：多打比方、多举例，说人能听懂的“人话”。

      三、记得住

      遗忘是人类的一项基本功能，这种功能的最高境界叫“左耳进右耳出”（参考：艾宾浩斯遗忘曲线），学习过程需要对抗遗忘，如何让学员记住所学呢？回想一下学历教育阶段，我们是如何记忆的，有的时候背诵一篇文章或者某个公理，反反复复很多遍，据说一个行为养成习惯需要不断重复21次，之后还要参加多次考试来强化记忆。另外，我们去记忆一篇文章的难度远远大于一首古诗，说明短小精悍、工整对仗的诗更容易记忆。此时就需要培训师编辑顺口溜、语感口诀，懂得概念表述。

     总之：重复、强调、串讲、复述、回顾、总结、考试、语感口诀都是帮助学员记得住的良方。

     四、做得到

     这也是效果得到保障的最大难点了，如何让学员做到老师所讲的内容呢？首先自然那是建立在“讲清楚、请明白、记得住”的基础上；其次要给到学员正确的示范，举例说明：当老师要求学员做到字正腔圆、吐字归音、说普通话时，自己确实一口地道的方言，如何能正向影响到他人呢？这就好比国民党部队军官总是拿着枪说“兄弟们，给我冲”，自己却躲在最后面，而共产党部队的军官则说“兄弟们，跟我一起冲”，身先士卒，率先垂范。培训师先做到课程中的自我规范，才能规范他人。培训师示范到位了，再请学员来演练，直至掌握某项技能为止。

      总之：给予学员示范、演练、肯定、赞美、建议、指正是确保“做得到”的根本。

   综上所述，一次培训是效果确立，需要全方位、多角度来看待，从培训师自身角度而言，“讲清楚、听明白、记得住、做得到”则是衡量效果的一个重要的指标，愿你我能恪尽职守、严格自律，共同为高品质培训而努力。卓越是方向，成就在路上。