相约读书打卡第204天，我是来自山西朔州的苑九芬，今天读书内容是《一平方米的静心》第五章沟通和联结：化解职场冲突，不被情绪掌控的能力的内容摘要。

我们如何与人沟通，跟维持工作场所的幸福与和谐环环相扣。借着有技巧的沟通，有能力跟同事建立联结，对于乐在工作至关重大。在跟同事对话时，以正念对待自己心底的声音，也是良好沟通最有效的利器。

＊你有多深入、多能管理你的情绪状态以及复杂和讨厌的关系，对于达成工作绩效都事关重大。

避开沟通地雷的三种技巧

＊良好的自我表达是对自己诚实，也知道何时、如何以及要跟谁分享个人的正直。

＊对坦率偏执的想法，导致了我们无法乐在工作。

＊“我用静心冥想练习让身体去感觉这股痛苦的情绪，并且没让自己的脾气发作出来。这样做让我发现，我在职场上最痛苦的一段经历，竟然是我所要寻找的最大突破。”

＊生物医疗设备公司的技术助理布伦达发现，在跟同事说话的时候，以正念对待自己心底的声音，是良好沟通最有效的利器。

＊“这需要前后一致的心灵觉察，也就是不要掉入经过省略的、刺激的、＇好吧！就算了＇的模式，这个模式看起来最轻松，但却关闭了所有的沟通管道。当我可以持续觉察内心的活动时，我就可以打开与别人沟通的管道。”

＊三种准则有技巧的跟人沟通：首先，这个信息是不是“真实的”？ 此时做这样的沟通是不是“有用”？ 最后，也是最重要的一点是：对你即将说出口的花，思忖一下是不是出自于“仁慈”？

＊一旦沟通无法符合这些准则的时候——也就是要真实、有用和仁慈——我们最好免开尊口，直到考虑好该怎么说时再说吧！

认清说话的动机，同时不忘耐心倾听

＊身处于以行动为导向的文化中，我们在说和做之前，都会先有想法和意图。在工作场合时，心中抱持正念，能让我们透过仁慈和明确的目标，跟别人更有技巧的沟通和联结。

＊有技巧的沟通需要多方面的努力，有时候该实话实说，有时却该耐心倾听。说话和倾听具有不同的功能，会对对话造成不同的影响。这就是“沟通选项”的穆迪塔•尼斯可和丹•克鲁门在其沟通训练研讨班里的关键重点。他们注意到我们大多没搞清楚在一种特定的状况下，到底是说话有用，还是聆听有用。

＊为了改善沟通技巧，我们必须学习抱持正念，以便看出怎样才能达成双赢的目标。不带着赞同或不赞同的评断来聆听，显示出你对某人提出的构想有多开放，而他们对你的提议又可能有多开放。

不被职场上贬义的文化伤害

＊“她肯花时间理解我的个性，并且愿意跟我沟通，让我们的互动和产生的结果有了很大的变化。那天以后，我对她的态度也有很大的转变，我不再把她视为＇另外一个人＇或是＇上司＇，而是把她当作一个想尽力把分内工作做到最好的人。”

多听少说：对于即将展开的一对一谈话，采取听得多、说得少的态度。

以肯定式询问取代负面质疑

＊肯定式询问是一种以专注于组织中做得很好的地方，来取代看起来做得很差的地方的询问方式。其哲学基础在于你希望哪些已经存在于任何系统（个人、组织、小区）中的东西会变得更多。组织发展的传统方式在于解决问题，也就是运用“发生了什么问题？我可以解决吗？”这样的方法。肯定式询问则致力于认清哪些东西是有用的，然后决定如何牢记、加强和放大可以支撑组织健康和幸福的正面观点。

会议前静心：在会议开始前，默默地送出慈爱句给在场的每一个人。

用正念阻止职场八卦流传

＊在面对冲突或混乱时，如果能以充满觉知的立场做出反应，我们会惊讶于自己可以用截然不同的态度对待别人。我们必须付出注意力，才能判断何者是真的、何者是有用的。这也是为什么我们学到用同理心跟别人沟通有多么重要。

冥想练习：正念语句静心

1.写下一个你在职场上发生的事情的责备句子，并且用第三人称写出来，譬如：“你没把事情做好，同时也超过了截止日期，所以你是个输家。” 现在用“我”这样的语言修改句子。避免误入“你”这种语言障眼法的圈套，譬如：“我看到你成了一个大输家，感觉很沮丧。” 如果以“我” 这个语言来好好陈述这个事件，应该就会变成这样：“我花了3个小时找出那个档案，因此误了截止时间。我想要知道我们该如何建立一个不让这件事情继续发生的方法。”你看，用不同方式叙述同样的事件，会产生多么不同的氛围？

2.注意你是不是常习惯性地使用“总是”和“永不”的字眼。如果你总是喜欢以偏概全，用批判的回应来取代特殊的例外，譬如“你总算让人失望”，而非“你晚到了3个小时让我很失望”。后一句当然就留下了共同改进的空间，这种说法让接收的一方知道可以着重在哪一点，并且加以改进。