今天门店发生了一件事情，就是顾客要来退卡，之前员工和顾客沟通的时候答应100元充值，之后顾客拿了100元（经过我手的是100），现在她说她给了200，有100是买货的，100是充值的，那么她有可能是记错了，或者员工收了钱记不得了，今天我们的店经理就怎么处理呢？
她报民警，但是这件事情的处理结果让人不愉快，后来是顾客的儿子来了，退了剩余的钱，顾客说了狠话，在这件事当中，我发现的是一个人处理问题时候够不够理性冷静妥善解决。
如果好言相劝给顾客，是不是结果不同，或者自己贴100是不是也不一样。（今天还有别的活动，特别影响其他的顾客。）
然而经理一直觉得是顾客不对，是顾客不好。其实把问题看向自己，又怎么会都怪顾客呢？ 难道经理的决定不也是一个问题吗？
