人们生活中难免会发生冲突，那么冲突发生后要怎样解决呢？圈圈最近正在上UCT（University of Cape Town，南非第一大学）的谈判冲突课程，就在这里简单和大家分享下，希望能够对大家产生帮助。
在第一课中，最重要的就是建立两个基础思维：
1.区分CONFLICT（纠纷）和DISPUTE（争议）
2.建立结构化理性思维，分析冲突要素，根源再提解决思路
1.区分CONFLICT（纠纷）和DISPUTE（争议）
https://www.beyondintractability.org/essay/conflicts_disputes
原文链接在此，感兴趣的小伙伴可以看看。
In this sense, "a conflict can exist without a dispute, but a dispute cannot exist without a conflict."
简单说就是，conflict是长期的本质的纠纷，而dispute是争议。比如两人因为谁买煎饼果子付钱起了冲突，就是争议dispute，最后有人妥协付款了，就解决了。但是两个国家为煎饼果子的文化遗产起了冲突，那就是conflict，因为谈判的两个当事人自己可能没啥矛盾，但是他们代表的利益方有着不可退让的利益冲突。
其实呢就是说dispute是一次性的争议，往往冲突集中在一个焦点上，且这个焦点一般都可以解决，不涉及本质冲突，长远波动升级可能性小。
但是conflict纠纷就是长期的冲突，多次的利益争执了。
正好呢，有两个日常小问题来考考大家，判断下列情况是conflict还是dispute
1>某同事当天孩子生日，老板还让她加班，于是发生了争吵。
2>领导一直以来性格绵软，做事喜欢慢慢来，三思而后行，而我经常风风火火喜欢立刻决断行动。
1>是dispute,2>是conflict。是不是和一些小伙伴的平时认知不太一样呢？如果有小伙伴都做对了，那恭喜你，你很有冲突谈判的天赋呢！
解释一下，1>之所以我们把它定义说是一次性的争议，是因为这个争议是围绕着一件事发生的，基本只要这件事解决，以防相对妥协，这个问题就解决了。而这种情况，看似冲突大棘手，但处理的好，一般不会形成未来的conflict。
但是2>看似是小问题，但实际上是一个长期的矛盾，并不是一件事解决就可以解决的问题，所以长期下来很容易形成conflict。
2.建立结构化理性思维，分析冲突要素，根源再提解决思路
A better approach is to keep the long-term conflict in mind as one resolves disputes. If disputes are resolved in a collaborative way, it paves the way for de-escalation of the long-running conflict and a transformation of hostile relations. -- Heidi Burgess Feb. 2017
一个更好的方法是在解决争端时将长期冲突铭记于心。如果争端以合作的方式得到解决，就为长期冲突的降级和敌对关系的转变铺平了道路。——海蒂·伯吉斯2017年2月
其实这也就是孙子兵法中说的：
是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。
故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。 也就是孙子认为孙子兵法教人的不是怎么赢，而是不输。
其实就是提醒朋友们，再小的争议积累多了，螺旋升级都会变成大冲突，所以最好的办法就是日常要换位思考每一个问题，思考共赢出路，不要为未来埋炸弹。
这里老师讲解了一个模型Pondy’s model of conflict，感兴趣的小伙伴可自行百度。
那如何把冲突建立结构化思考呢？简单来说，就是如下图
面对任何问题，我们一般会先想解决办法，但是，不妨先等一等，按照我们刚刚说的，思考下，目前的问题是一次性的争议，还是长久的冲突。
如果是长久的冲突，那么按照上图，想想，冲突的根本原因（最主要矛盾，要解决的要点），之前的所有冲突，冲突的导火线，现在未来的危机，还有哪些是加剧冲突的要素，哪些又是化解冲突的要素呢？
当把这些，对应填好，再去思考问题的解决，可能会更有章法和思路呦～
好啦，今天的分享就是这些，后期还会持续跟进UCT冲突谈判课程的笔记分享，希望能帮到小伙伴们，如果喜欢欢迎点赞，爱你们呦，生活愉快。
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