据书封说：本书适用于商业、职场、医患、教育、家庭人际关系等各类冲突的谈判
第一课一些入门的观念（P003-031）
01-什么是冲突
第一，冲突是一种人际之间的紧张状态，它在不同的学科领域，有不同的称谓与命名，如争端、纠纷、矛盾、对抗、危机，等等。但无论何种称谓，他们都是在讲不同规模和层次上的人际紧张这件事。
第二，冲突是人类社会的常态，只能管控，无法消除。
第三，冲突具有双面性：消极的一面，例如破坏关系和耗散资源，这是我们在常识中理解冲突时往往印入脑海的一面；但冲突也有积极的一面，如推生变革和促进反省。人类历史上，有太多伟大的进步是靠冲突推动的，例如美国黑人的民权运动，中国清末的辛亥革命。就像“危机”这个中国词汇所示，既是“危”险，也是转“机”。所谓的“危”意味着风险，而所谓的“机”则意味着调整、改变、反思的可能。
第四，处理冲突，不是天生的技能；管理、处置、转化冲突既是一门学科，也是一-种修行。
02-解决冲突的技巧-以两个孩子吃西瓜为例
例子：2个孩子因吃西瓜发生纠纷，作为父亲可以采取的解决冲突的方法
方法一：权威力-让你们吵，都别吃了
方法二：扩大资源-爸爸再去买个大西瓜，让你们吃个够
方法三：定制度-一个切西瓜，一个选西瓜，让切西瓜的人最后选择
方法四：扩大资源库-哥哥吃大西瓜，弟弟骑自行车
吃瓜只是一个隐喻，很多争端时基于利益分歧导致的，寻找解决方案，能有效降低冲突。
