上篇文章《C端产品之认知用户》，本文主要讲如何去创造产品价值。
我们经常说到用户价值、产品价值、用户体验这三个概念，其实这些是都是对用户是否认可产品的描述。
用户价值的核心是我们的产品是否帮助用户解决了问题。
产品价值是从产品设计的视角关注的用户价值。它的核心在于用户覆盖面和市面上最优的解决方法。
用户体验则是在使用过程中的主观感受，它的影响范畴比用户价值大。
一、基于用户需求来判断用户价值
1-1.用户价值是用户的主观感受。任何产品在不同群体心里价值不一，有的100有的只是1，产品只有做对某个人群的需求才会产生相应的价值。比如外卖对于996的白领和退休老干部的价值是不一样的，特定人群使用相似属性的产品才会产生正向的主观感受。
1-2.用户价值受社会心智和认知行为心智影响。如之前的滴滴顺风车事件，整个社会心智里对安全事故都是零容忍的，身心安全是人们存在于世的根本，这种较高的用户预期背后的用户心智是企业无法改变的，我们必须依照用户预期去完成该有的产品设计来规避风险。
1-3.用户价值的运用。我们要先考虑所有约束条件下用户需求是怎么样的，再来判断用户价值。以电商为例，电商的核心价值是用户顺利购买所需要的东西，从这里进行拆解，就有很多来衡量产品的用户价值指标。如页面是否方便用户快速找到想要的商品、商品的质量、价格等等。
二、核心用户价值等于产品价值
何为核心用户价值？搜索引擎——搜索准确率，电商——流畅的购物体验，外卖——更快地吃到美味等等
如何找到产品核心价值？这里有5个点评估。
2-1.符合用户价值
2-2.你的产品体验胜于用户旧体验
2-3.覆盖用户够多
2-4.能够一句描述清楚产品的价值
2-5.资源优势（自己能不能做到）
这里讲一下第二点，如果你的产品推出时想吸引用户来使用你的产品，必须满足公式 产品价值=（新体验-旧体验）-迁移成本。比如你要做一款云笔记，你必须要考虑到目标用户迁移到你的产品上需要付出多大代价，除了你的产品必须有超越对手的综合竞争力，还要考虑如何减少迁移成本。
三、从可用性、易用性、稳定性三方面做好用户体验
用户体验贯穿产品的整个生命周期，只不过我们不能什么都当作用户体验，否则会导致流于形式或毫无头绪。
一般我们可以从可用性、易用性、稳定性以及超预期的四个维度去思考。
可用性是用户价值的核心。产品的可用性确保在大部分场景下，特别是使用产品时的高频场景，必须管用，这是用户体验的基础。
易用性是用户完成任务的成本。假如用户想去A目的地，你给它修了条直达公路，但路上坑坑哇哇，路边臭气熏天，甚至前面有大坑，必须有高超的车技才能绕过去，那么这时候用户就要考虑是否放弃你去寻求别的路子了。
稳定性在复杂场景总有更高要求。稳定性要始终贯穿整个产品的生命周期，给到用户一种安全感。通常场景越复杂的业务对稳定性的要求越高，面对稳定性我们通常要解决降低异常发生的概率和降低异常发生后的解决成本，特别是在体现可用性的功能上。
超预期必须是可以持续提供的。如果某个产品如果毫无噱头的情况下提供一段时间的超预期体验，活动结束后收回，那么用户会出现锚定效应，会对回落后的产品产生各种不满。所以超预期的体验必须是让使用产品的用户持续获得惊喜，这个前提是我们的产品经理必须挖对用户体验点和衡量可持续性。
