有着不变的框架，这个框架就是从头到尾讲的这些，我们怎么样去洞察客户，怎么样去识别客户的需求，怎么样去创造一个产品能够满足客户，然后通过渠道、代理商，通过我们的服务，通过我们的定价，能够让客户购买这个产品，然后再去延续客户的终身价值，让客户能够跟你一直走下去，形成一个共赢的关系：你赚到了钱，你的企业服务了社会，你为客户创造了价值。
营销的本质
围绕顾客的价值的 4个要素 -识别-创造-沟通-交付
识别客服的需求 顾客永远愿意买又便宜又好的东西
创造 满足客户的需求
沟通 或者传播，通常我们用“沟通”这个说法更多一点。你的产品到底有什么价值，不仅仅取决于这个产品本身，你还得说出来，你不说出来的话，别人是不知道的。你的产品的功能、效用，给消费者带来什么好处，你得用“沟通”讲出来。
交付 也就是到这里真正完成了这么一个营销的全流程
识别客户的需求是非常重要的一件事，像贝索斯就讲，他认为在所有的市场的洞察当中，有一条洞察是最稳固的，就是顾客永远愿意买又好又便宜的东西，这条不会变，所以他所做的所有努力，都是尽量地给大家提供更便宜的东西，这就是满足了最大范围内的需求。
营销的短视症：这是说给很多大企业的，当然我们中小企业也得听，就是说很多企业的目光是聚焦在产品上面的，也就是认为“我今天卖什么，这是我最核心的东西”，但是忽略了顾客买产品不是为了产品本身。
市场分析4个维度
政治+经济+社会+技术
行业环境分析 3个分析法
波特5力分析法
顾客的议价能力+供应商的议价能力+现有竞争者的竞争力+潜在竞争者进入的能力+替代品的替代能力
4C模型分析法
顾客+竞争者+合作者+企业自身
BCG矩阵分析法
业务划分：明星-金牛-问题-瘦狗
企业持续持续投资明星业务，保持金牛业务并变现，撤退瘦狗业务，问题业务谨慎分析再做决策。
明星 这个行业在高速增长，然后你又是行业里数一数二的公司，在这种情况之下，它给的决策很简单：追加投资。
金牛 金牛指的是这个行业不怎么增长了，但你的公司在行业里是老大，数一数二的。我通常举的例子是个人电脑行业，这个行业真的不怎么增长了，我们今天用电脑纯粹就是办公、学习，它已经被智能手机、智能设备抢走了一大部分份额，但有些公司，比如联想公司是这行业里的老大，仍然很挣钱。那给它的建议是什么，就是不要再扩建生产线了，不能再追加投资了。这个策略简单来说就是收割，把金牛的“奶”给挤了，把现金挣了。
问题 业务，因为它是行业高速增长，蓬勃向上，但你在行业里却没有知名度，没有排在前几名，这很痛苦。比如现在的电动汽车就是这样，十年前的智能手机也是这样。
瘦狗 瘦狗就是行业不行，整个行业都在衰退，你在行业里也不行，前几名都不是你，那这个就应该果断地砍掉，就像您说的卖掉，不要了。
洞察顾客
心理账户：顾客在购买时，对于不同类别的物品有li不同的心理价位预期，如果企业想让顾客下单 ，就需要改变顾客对心理账户的认知。
最好的礼物：那些他很想要，但舍不得买的东西，才是最好的礼物。他心里特别想要，但舍不得买。
市场战略
市场细分：寻找市场机会的金钥匙
没有任何公司的任何一种产品能满足所有人的需求，不同的人有不同的需求，所以需要市场细分。
市场细分的方法
地理细分+人口细分+心理细分+行为细分+行业细分
人口细分。这里面的维度就多了，大家琢磨一下，我们人口有哪些细分的维度？第一是年龄，第二是性别，第三是收入，第四是教育，第五是职业，第六甚至是宗教信仰，还有家庭人口数等等，有很多维度。我随便举个例子，比如家庭人口数，很多人都觉得收入对消费的影响最重要，顾客有没有钱才能决定买不买，但我经常跟很多学生讲，其实有些产品跟收入没关系，有些产品叫必需品，必需品跟收入没关系。比如现在中产阶级家庭都买车，买五座车还是七座车不取决于家庭的收入，而取决于你家有几个孩子，如果你不生孩子，你买七座车，那后排留着空在那儿干吗呢？但是如果你家响应国家现在的号召生三胎，那你的车没有三排根本坐不下。
市场定位
定位的核心是差异化，是讲出你这个品牌跟别的品牌的不同
打造让客户满意的品牌
提高品牌辨识度，建立品牌联想，坚守品牌承诺。
顾客价值=产品或者服务提供给顾客的利润➗价格
为顾客创造更高价值
提高产品质量、提高服务质量、提供更低价格
打造顾客忠诚度计划，与顾客建立终身关系
4Ps营销策略
产品策略：打造火爆的产品，以客户为中心，根据顾客的差异性需求提供产品
定价策略：
1决定价格的核心是产品或者服务在顾客心理的价值，而非成本
2 利用’折中效应（中低）‘或’锚定效应（高价）‘来引导顾客购买更高价位的产品，从而提高利润
渠道策略
渠道实际上为消费者节约了获取产品，服务的成本，让产品触手可及。
互联网时代，除了打造线下渠道，还需要打造线上渠道
传播/沟通策略
就算没有大量预算，也可以利用社交媒体做好传播
服务侧率
提供让顾客满意的服务并建立竞争优势
