【R·阅读原文】

脑力劳动重不重要？重要。溜须拍马好不好？不好。但是在“纯粹的脑力劳动”和“纯粹的溜须拍马”之间，还存在一个具有合理性的地带，那就是“维护工作中人际关系的必要付出”，我们可以把这部分劳动称为“情绪劳动”。

有人可能会觉得奇怪，难道忍气吞声伺候人、参加自己不情愿的应酬，也有资格叫“劳动”？那我问你：平时我们在职场上经常说的“心累”，到底是累在什么地方？显然不只是工作本身，而是围绕工作的一系列难以摆平的人际关系。毕竟，同事不都是意气相投的知心朋友，领导也不都是关怀备至的带头大哥。但是为了工作，你不但要忍，还要赔着笑脸积极主动地陪聊陪玩，人情热络了，工作才好开展。这部分的劳动虽然不能直接转化成KPI，但是你的业绩好不好，很大程度上都是由这个因素决定的。只要你处在具有层级关系的组织体制之内，就必然要面对这个问题。所以，按照这个思路，我们大可以问陶渊明，如果当官就只是脑力劳动，一点儿委屈都不能受，那你手下的幕僚凭什么没你地位高呢？他们不也一样是在进行脑力劳动吗？甚至还可以对他提出反问，如果你手下的幕僚也和你一样纯粹只提供脑力劳动，见到你大模大样、不服不忿，连个正装都不肯穿，那你又作何感想呢？

不只是对上级和同事如此，对待客户，也存在着大量的情绪劳动，最常见的例子就是客服。他们每天接听电话，主要工作就是接受各种抱怨，甚至忍辱受气。这个过程，脑力劳动的比例并不高，因为他们接听每一通电话基本都是照本宣科，按公司规定好的标准程序走，而且真有什么问题，也是转给相关部门处理。但是你换位思考一下，如果你天天收到这么多负面信息，是不是早就情绪崩溃，跟客户吵起来了？所以说，这份工作真正不容易的地方，是始终保持微笑，时刻以阳光开朗的形象示人，用最大的耐性接纳别人吐出来的苦水。也就是说，他们挣的主要是“情绪劳动”的钱。

摘自：《小学问：解决你的7种人生焦虑》

【I·讲解引导】

前一阵子，单位里换了一个领导。

虽然，我承担的工作多了，责任也重了，但很奇怪的是，没有以前那么累了。

以前一个月总有三十多天不想上班，而且一到办公室就心情烦躁。

看到了这个拆页我才恍然大悟：原来以前承担了许多情绪劳动。

之前的领导，办事作风比较蛮横，对下属有很多的批评和苛责。

对比现在的情况，做同样的工作，消耗的脑力和体力是一样的，但是情绪上的消耗确是非常多。

所以综合脑力、体力、情绪这三种劳动来看，我的劳动总量是减少的，对精力的消耗也是大大降低了。因此会觉得没有那么累了。

情绪劳动是什么呢？

在原文中，情绪劳动，包括对内，也就是对待上级同事时，维护工作中人际关系的必要付出。也包括了对待客户时的情绪劳动，即维护与客户的良好关系、接受客户的各种抱怨，并且始终保持阳光开朗的状态。所谓：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

为什么要有情绪劳动？

因为大部分的工作都需要与上下级、与同事沟通甚至合作。

想要自己的工作顺利开展，需要维护与上下级、同事之间良好的工作关系。

比如我曾经有一项工作，需要财务帮忙查看以前的转账记录，要花费时间比较长。

因为我平时和财务的关系不错，所以她放下自己的工作，先去帮助我查记录。

如果我和财务只是公事公办，平时的关系很冷漠，财务自己也有很多工作，她完全可以做完自己的工作再去帮我查记录。

那么要怎样做才能维持良好的关系？

①参加同事间的聚会：公司组织的团建活动、工作时共进午餐等都是不错的选择；

②不定时的小礼物：平时的酸奶、坚果，自己旅游时为同事带一些小纪念品；

③节假日的微信问候、平时的寒暄闲聊等等。

【A1·联系经验】

我的同事们习惯在刚到单位，还没有正式开始工作前，先闲聊几句。

以前我总觉得她们是在浪费时间，为什么那么无聊的话题也能聊得那么起劲？

所以我很少参与其中，带着耳机做自己的事情。

学习过这个拆页之后，反思发现，我的想法有些片面：

虽然看上去时间都用来闲聊，而没有工作，可换个角度看，这段闲聊的时间是投资在同事之间的人际关系上，关系更为融洽，所以相互协作也更为顺畅，最终还是会为工作带来好处。

【A2·规划应用】

下次遇到同事寒暄的时候，也要准备几个话题，比如天气、服装搭配、看过的电影电视剧等等。

有意识地买一些小礼物送给同事，比如可以泡茶的柠檬片、酸奶、每日坚果等等。

过年过节的时候，即使是群发，也要送上节日的问候。