乔治•约翰斯顿是一家工程公司的安全管理者，确保员工在工地上戴好安全帽是他的职责之一。
每次巡查工地，看到不戴安全帽的员工，乔治就会把公司规定搬出来，严厉批评对方，并勒令对方服从。
被骂的员工迫于乔治的“淫威”，不情愿地妥协了，但等他一走，就立即又把帽子摘掉了。
可见乔治的方法并没有凑效。也看的出批评的方式并不能带来真正的改变，有时往往还会带来相反的效果。即使乔治的批评是那么的合情合理。
也许我们会想，不要理这些工人了，说一遍两遍不听，那是他们对自己生命的漠视。但如果这样做，乔治身为安全管理人员就是失职，将会承担更大的风险。
试想一下，当你被别人批评指责的时候，是什么样的心理呢？是不是也会像工人一样，会产生逆反心理，并且不自觉地想为自己辩护，想以同样的指责回击。
可能在某种场合某种权利的压力之下，你嘴上能忍住，但内心一定是抗拒的。
再看看乔治最后是怎么做的吧，他决定换一种方式。当他再发现违反规定的员工时，就会设身处地地询问对方，帽子尺寸是不是不合适，或者是不是戴起来不舒服。
然后他和颜悦色地提醒员工，安全帽是用来保护他们的，他真挚地建议大家带上帽子以保障自身安全。
神器的一幕发生了，员工抵触情绪很大程度地下降，违规不戴帽子的人也越来越少了。
你发现了吗？当乔治站在对方角度去处理这件事情时，变得理解和温柔了。当他改变了以往的态度和语气之后，工人相应地也做出了改变。
这就是以心换心。方法很简单，就是摒弃批评、指责和抱怨。然后以理解和宽容的方式去对待别人。
人类并不是理性生物，我们都由情感驱使，被偏见支配，所以有时做出傲慢、偏见、愚蠢的事情就不足为奇了。
我太能理解这种感觉了，有些人有些事自己是真的看不惯，不自觉地就会萌生出教训别人的想法。
或者是跟别人抱怨，指责某某的行为怎么这么恶劣，咋就没有提升自己，改变自己的觉悟呢？
但要别人改变，难如登天。那何不从自己开始呢？改变自己远比改变他人受益更多。
当想指责、批评、抱怨时，就深呼吸平复下，然后试着站在对方的角度去思考一下对方为什么会这样呢？也许是太累了，也许有其它糟心的事困扰他～～
这样想的时候，同情、理解、宽容之心就会萌生出来。往往很多时候，了解了，就会宽恕了。
或者真的忍无可忍的时候，就当他是一只鸭子在那嘎嘎乱叫吧，至于为什么不是疯狗乱吠呢，因为想鸭子时，就会觉得他可恶地可爱些。
这样你就不至于憋伤自己，冲动减少时，后悔的事可能就会少一些。
卡耐基在《人性的弱点》中说到：批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的“才能”；理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。
面对这样的考验，你准备好了吗？
