分享书目：《物业之争》，今日共分享案例3个，分别是案例37—39，读书收获如下：
案例37：
《小区内意外伤害的责任承担》的案例中，对于物业管理部门要注意以下问题：（1）对于小区配套设施或附属设施在设计安装过程中，要考虑到业主的安全性，不仅要履行提示义务，而且还要定期巡查，在设置过程中，避免或减少安全隐患的发生。（2）对于公共区域的各类后增设的配套物品，因后期维修保护不到位或其它方式损坏的，要做好及时的维护，避免给业主造成人身伤害。（3）做为孩子的监护人，我们更应该做好孩子的看护责任，也要对孩子们进行安全防范知识的引导工作，首先要对周边的设施情况有基本的判断，避免悲剧的发生。（4）设置位置要合适。
案例38：
《小区管家挥拳伤人》的案例中，对于物业管理部门有以下几个方面可以借鉴：（1）做为物业从业人员，首先具有良好的道德素养和职业操守，即懂沟通，又懂管理，还要学会带团队。（2）在与业主进行沟通必须要掌握技巧，学会合理规避洽谈与交流风险，树立良好的自我保护意识，不能意气用事，和业主大打出手，不仅有损公司形象，而且还要承担其它相关责任。（2）做为物业公司来说要做好人员的培训及法律知识的宣讲工作，引导员工在工作过程中知法、懂法并合理运用法律。（3）树立良好的服务意识，本着以事实为依据的前提下，合情合理的做好解释、劝导和沟通工作，建立信任关系，从情理法的角度更好的开展工作。
案例39：
《与物业公司的房屋租凭合同》的案例中，对于物业管理部门有以下几个方面可以借鉴：（1）做为二次供水的管理工作，每个城市的要求各不相同，有的由自来水公司负责管理，有的则由物业公司进行管理，所以由物业公司进行管理的二次供水泵房，我们的管理人员首先要有健康证，其次我们每年要邀请专业机构，或将水样送往专业机构进行水质化验，这是对小区业主的一种责任，确保业主所饮用的水是符合要求的。（2）每年进行水箱的清洗工作，避免出现二次污染，这也是避免发生群体水质污染事件的重要工作之一（3）对于有检查口的水箱，要做好入口的清洁防护工作，避免有其它物质或物体进入水箱，间接污染水源。
