作为父母，我们都曾经感到伤心、害怕、愤怒、困惑或者痛苦。在这些情绪激动的时候，没有什么能让一个人的聆听和理解更让人感觉安慰的了。对于我们成年人是这样，对于孩子也是如此。
孩子在与父母交流时很少是无知的，他们的言语里隐藏了哪些需要我们解读的信息呢？
记得，我送三岁的儿子去上幼儿园时，刚到校门口，他就抱着我的腿哇哇大哭起来：“妈妈，你可不可以和我一起上幼儿园啊？学校里有大妈妈，可她不是我的真妈妈呀.....”
无论我怎么说幼儿园有多好之类的话安慰，他是越哭越厉害，我边给他擦眼泪边抱着安抚。等他情绪稳定后，我心里好像一下子明白了什么，于是问他：“宝贝，你是担心妈妈不要你了，是吗？妈妈向你保证，我永远都会爱你，并且放学时我一定第一个来接你好不好？”
“妈妈，你一定要第一个到教室接我，要站在第一排哦”，然后，他破鼻涕为笑，伸出小手指：“妈妈，咱们来拉拉勾”。说完，就心情愉快地背着小书包往教室走，还时不时回头看看我，挥手对我喊：“妈妈，再见！”
邻居家的球球是一个8岁腼腆、容易哭的女孩。她最喜欢的表姐和她一起度过了愉快的暑假后要回去了。她很不舍、很伤心，但是她妈妈对她的难过一点都不理解。
球球（眼里饱含泪水）：“表姐要回去了，以后就剩下我一个人了”
妈妈：“要开学了，表姐的爸爸妈妈也想她啊，你以后还会认识新朋友的”。
球球：“妈妈，我感觉自己很孤单”然后抽泣起来。
妈妈：“你都8岁了，怎么像个爱哭的小朋友似的呢？”
球球狠狠瞪了她妈妈一眼，跑回自己的房间并关上了门。
后来，我在微信上收到球球妈妈这样一段话："现在的孩子心理太脆弱了，聚散离合不是正常的事情吗？暑假结束后的一次分离简直太小的事情了，你看结果她哭的稀里哗啦....怎么安慰都不开心，真是气死我了.....”。
其实，我们以为的小事情，在孩子眼里可能就是大事情。如果球球妈妈能把她的感觉再向她说出来，可能就是另外一个更愉快的结局，比如：
“没有表姐陪伴你一定会不习惯、会感觉很孤单对吧？。”
“你已经开始想念她了。”
“你习惯了朝夕相处的日子，分开一定很难过、很伤心。”
“没有表姐在，你一定觉得房间是空荡荡、冷清清的。”
儿童心理学家认为：“当孩子感到被理解时，他们的孤独和伤痛就会减少。当孩子被理解时，他们对父母的爱也更深了。对孩子受伤的情感来说，父母的同情是情感上的急救药。”
说教和批评是毫无效果的对话。
父母常常因为跟孩子的对话感到不可理喻，认为他们毫无头绪。就如这样的对话：
父母：“你要去哪儿？”
孩子：“出去。”
父母：“干什么去？”
孩子：“不干什么。”
尤其是那些努力讲道理的父母发现这样的对话会让人疲惫不堪、越是努力地跟孩子讲道理，孩子越是不听。除非朝他们大吼大叫时，才会听。
孩子会经常拒绝和父母对话，他们讨厌大道理、讨厌说教、讨厌批评和指责，觉得父母话太多、太啰嗦了。常常陷入一个死循环：一方永远在批评和指责，另一方永远是否认和辩解。尤其是处于青春期和叛逆期的孩子，日常生活中与父母沟通中的冲突会更为明显。
沟通：
针对孩子的感受做出反应，
而不是针对其行为
就在我写作的时候，我儿子眼泪汪汪、气冲冲地跑过来：“妈妈，真倒霉，我刚被一本厚厚的书砸到脚指头了......”
要是以前，我一定会说让事情变得更糟糕的话：“脚怎么会被书砸到了？你总是把书弄得乱七八糟，哭有什么用，又不是我拿书砸的.....”
但是，我没有那样说，只是对他的感受表示理解和尊重。于是我对他说：“看起来砸得真不轻，一定很疼啊！”
儿子：“当然很疼”
我："我猜是一本很厚的书砸到的吧，看的我真心疼"
儿子：“妈妈，你看！就是这本百科全书，没事，我揉一揉就不怎么疼了”说完，他又蹦蹦跳跳跑去玩了。
当我们倾听孩子的想法和感受，并表示出同情和理解，孩子情绪的强烈程度就会减弱，身上激烈的情绪就会消失。
理解和共鸣
有次，我儿子放学到家后很不开心:
儿子:"妈妈，我最好的朋友因没完成作业被老师批评，然后他伤心的哭了。"
我：“好朋友哭了，看得出，你也为他难过，所以很不开心。”
儿子：“我不知道怎么安慰他，希望他下次不要忘记写作业。对了，你能给我买两根棒棒糖吗？我想明天送给他。”
我：“当然可以。”
然后，儿子又恢复了愉快的心情，开始去做他自己的事情了。
当孩子讲起一件事时，不要就事情本身回应他，而是要就孩子对这件事的感受做出回应，彼此的沟通才最为有效。
尤其，当孩子回家不停抱怨他们的老师、朋友、同学或生活时，父母最好顺着他们的语气进行回应，而不是先要查明事情的真相。
当我们的孩子感到苦恼、害怕、困惑、痛苦时，我们很自然地会急于给出评价和意见，会准确无误地说出了事实或事情的真相，即使有时候不是故意的。这会让孩子感觉受到双重的压力和伤害。
育儿从来都不是件容易的事情，但也没想象中那么复杂，父母需要掌握一些沟通技巧，用关心的交流取代批评、说教和意见，用人与人之间的理解去给予孩子慰藉，帮助他们排解无法处理的问题。更有助于他们理解自己是怎么想的。
当孩子遇到问题时——先处理情绪，再处理问题，只有孩子情绪平静下来，我们才能找到更好的解决办法。
