当我们第1次和当事人进行会谈时，他们会倾向于聚焦在问题本身，对问题的描述有助于当事人发泄挫败的负面情绪能够让他们有个舒缓的机会，同时也可以帮助焦点工作者去评估当事人所处的情境危机程度。但是，对于问题的描述无助于建构解决之道。相反对于例外情境的描述倒是更有助于建构解决之道。
例外指的是当事人过去的生活中某个问题本该发生而却没有发生的经历另外也可以指问题程度较为轻微的时候。最近发生的例外，对案主最有帮助。当案主可以确认一个例外时，工作者需要追问更多的细节，特别是要注意另外发生的时候和问题存在的时候，两者的差异所在。在案主已经尽力描述了例外情境后工作者可以进一步去探索这些例外是如何发生的。我们要敏锐的识别案主的例外是有意发生的还是随机发生的。通过对例外的探索工作者可以帮助案主去觉察，与他们自身目标相关的。现在和过去的成功所在。当案主能够去确认例外情境的时候，往往能提高其对建构解决之道的兴趣案主特定的优势往往也会在例外过程中被发现。探索例外和焦点，解决会谈其他方面一样都需要尊重案主的参考架构。
通过评量式问句工作者可以帮助案主表达他们对过去种种复杂经历的观察，并对未来的可能性作出评估。评量式问句邀请案主将他们的观察影响预测在一个0~10分的量表上。评量式问句可以使案主复杂的生活变得清晰具体。同时也让双方能够更容易的理解情况评量式问句有很多的用途它几乎可以被用来评估案主在各方面的知觉，包括自尊，会谈前改变，自信，对改变的投入程度，为了所期待的结果而愿意努力的程度，待解决问题的优先程序，对于绝望的知觉以及对会谈的过程评估等。
