什么是“破窗效应”?
破窗效应是城市治理和公司管理中常援用的理论,此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。
一栋房子如果有一扇窗户破了,没有人去修补,隔不久,其他的窗户也会莫名其妙地被人打破;最终甚至有流浪汉会闯入房子内,如果发现无人居住,也许就在那里定居了。
一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方,人们会很不好意思扔垃圾,但是一旦地上有垃圾出现,人们就会(产生从众心理)毫不犹豫地随地乱扔垃圾,丝毫不觉得羞愧。这都是生活中常见“破窗效应”的表现。
制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是,现实的情况往往是制度多,有效的执行少,长此以往,企业的管理就流于形式。这就是公司管理中“破窗效应”的表现。
破窗效应的破解
当然,“破窗效应”也不是没有破解的方法。出现破窗效应是有前提的,一是出现“破窗”,二是“没有及时修复”。也就是说,只有在“破窗”没有得到“及时修复”的时候,“破窗效应”才会发生。那么破解方法有哪些呢?
第一、要有“好窗”。
任何一种不良现象的存在,都是从偶然的、个别的、轻微的“偏离”开始的,如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力,就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”。
“好窗”,对于个人来说,要有鲜明的是非鉴别力,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,从我做起,从身边做起,从小事做起,从现在做起; 对于组织和团队来说,要营造良好的工作环境、工作氛围、工作秩序,制度完备、奖罚分明、树立正气。
第二,要经常“护窗”。
一个制度如果出现纰漏,而没有去弥补,将会带来更多的仿效者,从而导致整个制度的崩溃,社会如此,生活如此,一个单位也如此。任何制度都是脆弱的,没有完美和一成不变的制度,人的潜意识是无序的,我们要善于发现制度的漏洞,并及时更正过来。树立“护窗”意识,保护“护窗”行为。“护窗”人人有责,“护窗”贵在经常。
第三,要及时“补窗”。
西方流传的一首民谣: “丢失一个钉子,坏了一只蹄铁; 坏了一只蹄铁,折了一匹战马; 折了一匹战马,伤了一位骑士; 伤了一位骑士,输了一场战斗; 输了一场战斗,亡了一个帝国。” 可见,一个微小的事件或变化,经过不断演变放大,对其未来会造成极其巨大影响,或成为决定因素。
我们1/3以上的时间是在工作的环境中度过的,我们工作的氛围和环境影响着咱们的心情,也在某种程度上决定了我们生命的质量。好的环境里彼此间充满了鼓励与学习、体谅与互动、团结与努力,那么我们就会在正能量的环境作用下,受到感染、受到启迪,工作和生活的幸福指数也更高。因此,“好窗”要精心打造,“好窗”也需要大家一起“呵护”。