今天聊聊沟通的话题，在上周企业领导开了两次大会，一次是以“问责”的心态，脾气大得很，整个会议就是批评会议；另一次是以"自悔"的心态，态度谦和，自我检讨。想定是有朋友或公司同事劝谏，加上自我的觉悟高而自醒。
想到这个事情，我想到之前看过沟通书中的描述，顺畅的沟通才是人际关系和解决问题之道，大声的责备批评只会让人畏惧恐慌，在沟通要注意互相平等、相容、互利和信用等等原则。
平等。人和人之前的平等，不是指物质上的相等或平均，而是在精神上互相理解、互相尊重。马斯洛需求中尊重需求是在生存、安全和社交之后，大家渴望尊重。平等情况下，才会拉近彼此距离，便于工作深入了解和展开。
相容。相容就是互相包容，与人相处时做到容纳、包涵、宽容与忍让，达到融洽的关系，不能包容，随之而来的就是责难、争吵，不会在相互的感情上钉下钉子，即便拔出来，也会留下伤痕。
如果下属犯了错误，怎么办？在ERP中有个人性化管理的概念“每个人都会犯错”，只要一个人犯错的概率没有超出统计学上的正常范围，企业就应当容忍，因为换了其他人进行同样的工作，一样会有犯错的时候，面对这个问题，企业只能运用工作流程、标准等方面进行优化，降低犯错的概率。
互利。良好的人际关系离不开互助互利，这里说的利，并非只是狭义的经济利益，包括广义上的精神、情感方面。记得在上周的一次产品会议上，领导问我“此产品文档是谁想出设计出来的？”，我的答案是团队，则领导认为我是在和稀泥。姑且不说这到底谁设计，我所表达的这是一团队精神，二就是互利，不要做一个自私的人，自私会让人与周边的所有人为敌。
信用。很多工作沟通中很多情况是在坚守诚信，它是普遍存在。但在实际工作中，有很多破坏信用的情况，比如约定好开会时间却总有人迟到，沟通上达成协议，但私下却置之不理等等，这类事情就会降低信用度，沟通就会有戒备，反之增加信用额度，相互之间就会更加信任。
还有，增加个人信用，首先要做到不要轻易许诺，在你许诺的时候，就相当于你已签字，别人会拿你的话当真，就得做到言出必达了。另外，被承诺人常常会当真，说者无心，听者有意，所以还是完全想清楚了再说吧。
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