服务至上

前几天来了两个小姑娘,进来就要找裤子。

我:hello didimax,欢迎试穿,想找裤子么?

A:对

我:想选什么样的裤子?牛仔的还是雪纺的?我可以帮您介绍一下。

A:我就想要牛仔裤,蓝色的,帮我找找吧

我:好的,美女,你看这里(带顾客来牛仔的地方)牛仔分很多种,有锥版的,有阔腿的,还有直筒的,你喜欢哪种?我给你找。

A:每样都给我找几款我能穿的码,我都试试

我心里还在想,这不像买裤子的,一点目标都没有,但是仍然拿了很多款式,让她试

我:美女试一下吧,这边试衣间,顾客进去后,帮忙把试衣间的帘子给顾客拉上了

美女试穿了很久都没有出来,我敲了一下帘子,说:美女,穿好了,出来照一下镜子,里面灯光太暗了,看不出效果。

A:好

随后每穿一条裤子都出来照一下镜子,每出来一趟我都会给她讲,每条裤子应该搭配什么样的上衣,外套,和鞋子,还会询问顾客家里什么风格的衣服比较多,根据风格来讲她腿上的裤子如何搭配。

顾客试了有十多条裤子,和我聊的也比较开心,说:谢谢你,我就是不会搭配,所以买东西特别慎重,就怕自己搭不好。

我:美女,我给你找的这几款裤子,都是比较百搭的,什么都能配,不像时装裤只能搭时尚风,运动裤只能搭运动风,所以回到家还是很省心的。

后来顾客全部试完,把裤子都抱出来了,我问顾客要哪件?顾客回答我,再看看,我就很不理解,又想到是顾客,既然裤子我已经推的尽力了,如果服务态度再好,可能逛一圈回来也会买她中意的裤子。

我:美女,你刚刚穿的某某条特别好看,咋不拿着呢?

A:我在看看吧

我:好的,美女,咱家衣服性价比挺好的,而且每件衣服的数量都不一样。怕想买的那一天就没有了?

结果顾客出门后不到一小时,就回来了,拿了两条裤子,还对我说谢谢,我说不客气,都是应该做的。

总结:当顾客想试衣服时候,要热情的介绍,总之,服务好,顾客不一定会买,但不服务好,顾客一定不会买。

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