有一次顾客和她的朋友一起来看衣服,A顾客以前我接过一次,卖了四件走了,这次来带他朋友来买,说上次发的特别好看,这次带她朋友来。
顾客A说亲你在班上啊,我朋友让我带她来让你给打一身,要改变一下风格,
我说:没问题,想变什么风格的,淑女的还是韩范的,她朋友短发穿的休闲来的,给人的感觉是男孩的风格,但是心里接受不太了,妈妈想让她和她朋友一样的风格。
顾客B:试了好多淑女装感觉不好看,总是缺点什么,总是说不好看
这时我们家的员工,把她自己的口红拿来,粉底拿来,给顾客妆扮起来
顾客B很高兴,觉得我们服务很到位,特别美,顾客A说我说的对吧,她家服务很到位,
因为那天是周一没有什么人,我们楼上的人看到顾客试了好长时间送下来两杯咖啡,两位顾客说还不知道买不买,对我们太热情了,我们员工说不买也可以
顾客A说,你把这几件再穿穿,她说她朋友和假小子从来不穿淑女装
我说:没有不适合,只有不去尝试的,
顾客B:穿出来以后,化妆以后特别有感觉,在给她搭了耳饰和项链,和鞋子让顾客整个人很有气质,顾客美美的说要这一身,
每穿完一身我和她评论这衣服在她身上的利与弊,加上衣服的优点和特性顾客都感觉我说的很对。
那时顾客A让员工A接着,顾客最后买了八件走了,顾客说以后还来,谢谢你们
总结:服务很重要,热情的服务,在销售过程中帮销也很重要