我是一个酒店从业者，酒店档次不是很高，属于中等，十几年下来，遇到的客人形形色色，各式各样，素质高低都有，他们是客人，也是老师、朋友，有时也是面镜子。 如果把遇到的事都写成案例，也是很丰富的，五花八门，这里更多的是社会文明、个人教育及自我修炼的行为呈现，当然也有人性阴暗与贪婪的暴露，在任何一个身上都有可能发生，令人惊讶、感叹、唏嘘，当然也有感动、佩服、尊敬。
发问：每当一个人意想不到的不堪的一面被暴露，或者一不小心鬼迷心窍，我们应该原谅还是毫不掩饰的揭露？应该假装看不见还是把证据和盘托出？我时常会纠结，也许很多的时候要看情况！另一方面，人是不是都会做一些或一件或偶尔出格的事，或者是平时自己都鄙视的事呢？
事例：前天酒店入住一个香港老人团，有几十人，都是七、八十岁的老人，大都是夫妻同行，从外表看及衣着看，层次在香港不是很高。当晚也都还好，平安无事，第二天早上早餐后退房时，一位老人把挎包遗忘在房间里，门开着就下楼了，想起来后赶紧乘电梯回房间取包，但不见挎包了，里面有一万多的人民币和港币现金以及证件。总台接到团队导游反映后不久，夸包被酒店PA阿姨捡到交到总台，但是包里钱少了几千块和证件，时隔不久证件又被其它客人在走道捡到交到总台，于是少了几千块钱以及这包是谁拿的就成了疑问，老人们都很激动，怀疑是我们服务员拿的，然后扔在走道上的，当值经理及服务员有口莫辩，让他们报警处理，由于他们还有行程，加上证件还在，放弃报警。他们走后，前厅理与网管一起去查监控，经过一两个小时的调查，确认是他们同团的一位老太太进他的房间拿了包后回自己的房间出来后将包扔到走道尽头的绿植旁，又把证件扔在地上（估计是有意让别人捡到交给丢包人，不然他们团队都回不去）。从监控上看这对香港老夫妻也是文文静静的，怎么会干出这类事情呢？这位老太太可能不常出门，不知道酒店到处都有监控摄像头，她的一举一动都被录下来了的，真是很丢人，她自己看了都会羞死的。随后我们把视频用微信发给了导游，并告诫他最好是妥善低调处理，只要老太太承认并把钱还回就可以了，免得老太太脸面过不去，那会出事的。后来得知，导游水平挺高的，没有大张旗鼓的说这事，而是根据视频录像悄悄地找到那位拿钱的老太太，委婉地说您是不是不小心错进了房间，错拿了东西，酒店把录像发过来了，估计这时的老太太一路上心里都不踏实呢，一听这么说，立刻把钱从包里拿出给了导游。导游后来又找到那位掉钱的大爷，说你的钱酒店通过监控找到了拿包的客人，客人已经还回，酒店用微信转给我了，现在我先给你。此事算是了结的还是比较完满，一是客人没有造成实际损失，二是没有让一时糊涂的老太太当众丢脸，三是没让酒店背上污名。
感悟：人都会犯错也都会有出轨的时候，所以既要看到人性的光辉，去相信人，又要看到人性的弱点，不能随便相信。人人的心里都有个魔鬼，那就是撒旦，所以我们都是有罪的。人在任何年龄都会犯错、犯规，我们是不是都应该给予原谅和理解，不要一杆子打死，给人赎罪和反省的机会。我们通常是从一个人的经历、年龄、相貌、穿着或者从事的职业来判断他的品行，但又不能完全依靠这些，都有例外，都有心魔的时刻。所以我们要牢记底线，牢记原则，不能随便有破出的念想，不能把心里管束着的魔鬼放轻易出来。一失足千古恨，这可能是这位老太太的现在的感受吧！
慎独！有些事情必须人前人后都一样！努力吧！牢记吧！
