第31封信 抱怨只会让优秀沦丧
1.
在抱怨声中，一支精锐之师也会变成乌合之众。
2.
如果我们想要永久持续生存下去，那么这就意味着，不管任何理由，我们领导者都要断然拒绝去责难任何一个人或任何一件事。
责难就如同一片沼泽，一旦失足跌落进去，你便失去了立足点和前进的方向，陷入憎恨和挫折的困境之中。
这样的结果只有一个----失去部属的尊重与支持。一旦落到这步田地，那你就好比是一个将王冠拱手让人的国王，从此失去了主宰一切的权力。
我知道，在摧毁领导者的领导能力的众多敌人当中，责难是头号敌人； 我还知道在这个世界上没有常胜将军，不管是谁都将遭遇挫折和失败。
所以，当问题出现时，我不会因此感到愤懑不已，我思考的问题只有一个：怎么做才能让情势好转起来？采取什么行动可以补救或者修复我们的失误？积极地选择朝向更高的生产力和满意度前进。
3.
感觉重任在肩，这种压力和使命感能让人不自觉地兴奋起来。责任感可以激发并强化做事的能力，其他任何一件事情都不会有这样的功效。
4.
几乎所有的人都有推脱真正责任的防御心理，以致推脱责任的现象处处可见。它贻害无穷，避免和防御其危害的方法就是倾听。
真实的倾听是不具任何防御性的。即使你不喜欢这个信息，你也应该倾听了解，而非立即作出回应。专注地倾听不太像是一种技巧，它比较像是一种态度。
滑雪的人在遭遇障碍时，他们每一秒都在投入百分之百的注意力，绝对不会分神去思考一会儿他要对伙伴说什么。同样的，作为一名积极的倾听者，你贡献百分之百的注意力给另外一个人，不会出现想到什么就脱口而出的情况。
如此一来，你去除了先入为主的观念，并敞开心扉开始一段更为有意义和更有效果的对话。
5.
长久以来，我们塑造了生活也塑造了自己。这个过程将会持续下去，我们最终都将为自己的选择负责。就如“目的”决定你的方向，拒绝责难将开拓一条实现目标的大道。
