职场语言的艺术

        在这个以结果为导向的职场上，“只讲功劳，不讲苦劳，只有结果，没有如果”已经成为大多数职业人的常识。但是，以结果为导向绝不是“为达目的，不择手段”，相反，对过程的有效关注，更有助于达成预期的结果。作为职场润滑剂的语言艺术，就应该引起足够的重视。

       不得不承认，当今中国，尤其是当今中国的网络语言，存在着一种粗鄙化的倾向。“屌丝”“逼格”“我靠”等词语成为一些人的口头禅。认真追究起这些词的来源，估计都和人的脐下三寸有关。在职场中，有的人为了显示管理的力度或者拉近与对话者的关系，也会在言谈中带一些江湖草莽气息，并以此为荣。其实，职场中的语言本不应如此。

        职场语言的作用是传达指令或者沟通工作，要想达到这个目的首先要有逻辑，有条理。“想清楚”才能“说明白”，“说明白”执行者才能“做到位”。语言要做到逻辑严密、条理清晰、直指核心需要日积月累的水磨功夫，我们今天看看可以在短期内凑效的方法。

       一、充分重视声音的重要性。拥有悦耳的声音无疑是一项宝贵的资产，凭悦耳的声音名利双收的也不乏其人。“春天到了，又到了万物复苏的季节”，看到这句话，你的耳边自然会想起赵忠祥老师那富有磁性的声音。我们不用播音员的水平来要求自己，但是在开口之前先打腹稿，说话时口气坚定、不徐不疾、抑扬顿挫还是很容易做到的。语气坚定，可以增加说话的权威性；语速适当，能够让听者听得更清楚。

        二、合理运用肢体语言。根据研究的资料显示，在讯息的传达中，语言说话者要表达内容的百分之七，声音占百分之三十八，那剩下百分之五十五而是来自说话者姿态、表情和动作等。由此可知，肢体语言在我们的日常生活中是占了蛮大的重要性。不同的肢体语言具有不同的含义，谈话者借助适当的肢体语言，以吸引受众的倾听，并借以掌控的谈话气氛。说话时要和对话者保持合理的距离，离得太近就会显得咄咄逼人，离得太远又会让对话者产生疏离感。谈话时肢体幅度不宜过大，不要东倒西歪，尤其是在公共场合讲话，肢体语言要经过策划和设计。有些人在众人前讲话时双手会不由自主地绞在一起，这表示说话者缺乏自信，眼神不要飘忽，不要东张西望，要敢于面对听众，但是也不要只盯着一个人看，否则，会使对方觉得受到侵犯。总之，肢体语言的表达方式很多，需要经过长期琢磨和实践才能灵活运用，达到预期的效果。

        三、相信倾听具有神奇的力量。沟通大师戴尔·卡耐基认为：在沟通的各项功能中，最重要的莫过于倾听的能力。有效地沟通始于真正的倾听。很多人在和别人交谈，尤其是和下属交谈时喜欢打断别人的讲话，打断别人的谈话不仅不礼貌，更重要的是会阻止别人表达自己的真实想法，因而失去倾听别人内心的机会。

        看一个关于倾听的小故事：乔吉拉德是世界有名的卖汽车大王，一次乔吉拉德跟客户马上要签订合同，客户突然决定不购买了，乔吉拉德百思不得其解，夜里忍不住给这个客户打了个电话，他说：“我想知道是什么原因让您不购买汽车了”？客户说“您真的想知道吗？好，那我就告诉您，今天当我们把所有的细节都谈完，要签订购买协议的时侯，我突然接到一个电话，这个电话是我女儿打过来的，我的女儿告诉我说她在一次比赛中获得了第一名，当我把这个喜悦跟您分享的时候，您没有任何反应，您一再催促我签订购买协议，所以我决定不跟您买车了。”

        四、最重要的一点，多读书。重要的事说三遍，多读书，多读书，多读书！！！“人丑就要多读书”，可能职场上帅哥美女比较多，所以玩手机的人多，而读书的人少。电视剧《欢乐颂》里有这样一个桥段。曲筱绡、赵医生、安迪、奇点四个人打牌。安迪头脑精明，加之奇点的配合，连连胜利。而小曲和赵医生则败得很惨。安迪笑话奇点时说了一句：“亲爱的麦克白夫人，您的手也不干净啊！”在场的四个人中，只有小曲不懂其中含义，甚至不合时宜地取笑奇点是「受」，牌局就此不欢而散。那么「麦克白夫人」到底是谁？她是莎士比亚戏剧《麦克白》中麦克白的妻子，是贪婪、狠毒、阴险的化身。如果麦克白是一个牺牲品，那么他的夫人就是不可抗拒的外力，是促成悲剧的元凶。安迪口中的「麦克白夫人」是「帮凶」的意思。而小曲完全不知道这些，她把「夫人」粗暴地理解为「女」，还取笑奇点是「受」，这简直是贻笑大方。

        其实以上说的都是职场语言的技巧，真正的秘诀是发自内心的尊重别人，把自己放低，发自内心的尊敬才是让对方感到舒适，愿意吐露真实想法，愿意听从你的建议和要求，愿意按照你的指令去做最好的方式。毕竟，职场语言的最终目的是让别人认同你的说法，并且愿意按照你的说法去行动。

                                                                                                      2019年3月9日