1，
员工工作积极，不一定能控制事态，
但是不积极，
肯定会让危机处理进入失控的状态，
积极是控制危机的前提。
2，
2008年9月15日，上午十点钟，金融危机正式开始。
有158年历史的美国第四大投行雷曼兄弟公司破产，上午十点申请破产。
十分钟后，德意志银行就干出一件傻事来，德国的国家发展银行十点十分按照外汇调期协议向雷曼兄弟公司即将被冻结的账户转去了三亿欧元。
所有来款作为偿还债务，再也回不来了。追究责任，后来起诉到了德国法院，德国法院调查谁应该负这个责任，查到最后，不了了之。
没有具体负责人，大家都出问题了。
首先，查的是首席执行官施罗德。
施罗德说，他知道当天要按照协议的约定转账--要给雷曼兄弟公司转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该是董事会开会讨论决定。
其次，查董事长保卢斯。
保卢斯说，他们还没有得到风险评估报告，无法及时开会决策，报告还没有来，决策没法进行。
为什么报告没有来呢？董事会的秘书史里芬打电话给国际商务部催要风险评估报告，那里总是占线，想隔一会而再打。为什么总是占线呢？国际业务的经理克鲁克周末准备带全家人听音乐会，正在打电话提前预订门票。
高层出了问题，为什么中层也没有挽回？负责处理雷曼兄弟业务的高级经理希特霍芬说，他当时正在休息室喝咖啡，让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟的新闻，立即向他报告。
文员是谁？
史特鲁克。他说:"十点零三分我曾上网看到了雷曼兄弟公司申请破产保护的新闻，赶紧跑到了希特霍芬的办公室，他不在办公室，我写了一张便条放在桌子上，他回来会看到的。"
希特霍芬没回来，没看到。
信贷部的经理莫奈尔。
他说:"我在走廊上碰到了文员史特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，我相信希特霍芬和其他职业人员的专业素养，不会犯低级错误 没事，他们会处理好的。"
公司公关部经理贝克说，
雷曼兄弟公司破产是定局，他想找首席执行官施罗德谈谈此事，但上午要约见几个克罗地亚的客人，想下午再谈，不差几个小时。
就是这样一个过程。
3，
所有的人从智商上没问题，
从工作经验上没问题，
出了大错，谁负责？
找不着一个责任人，
他们都犯错了，集体出错。
