今早看到您在大群里发了一个问题：“世界变化快，市场变化快，我们珠宝行业怎么办？”。在这谈谈我个人浅显的认识，我的答案四个字：成人达己。
我个人认为我们现在有关市场的工作大部分是在做“销售”，而做“营销”的工作几乎很少。销售，关注的是产品卖给消费者，也就是实现“产品——货币”的转换。关注点在卖多少货，收回多少钱。营销则是构建人与人之间关系，对我们公司而言就是构建“商家——消费者”之间的一体化关系。先建立信任，然后通过一系列的商务活动，走进消费者的工作和生活方式中，让客户产生依赖，从而真正实现一体化的关系，相互依存。如果销售是“开车”的话，那么营销就是“开路”。先开路，后通车，开通了路，车跑起来就顺畅、痛快。营销就是我们要想着如何用公司拥有的资源和能力去给客户做贡献，而不是为了完成销售业绩或公司利润。营销做好了，对于我们的客户有了存在的价值和理由，形成相互依存的关系后，销售只是交付的环节而已。现在很多员工想的都是完成多少业绩，是以业绩为导向的，那就不可能容易理解营销到底是什么，即便理解了，从根本上他也不愿意去做，因为对他来说，他跟企业的关系只是雇佣关系，而不是共同体的关系。
我建议，下一步公司可以考虑建立自己的商务社区。社区商务方式的本质是构建"企业-消费者"的一体化关系。公司与消费者之间的关系，是“价值”关系，按照消费者认定的价值，结成供求一体化关系。走进消费者的生活方式中去，并在那里互动，从而有效的调动公司的各项资源关系能力，把消费者当成朋友，关心他们的生活疾苦或抱怨，尽其所能，做出改变，持续的帮助消费者改善生活方式，至少是珠宝配饰方面带来升级改善。
进一步解释：
当我们只是把商品销售给顾客的时候，我们的商品不一定具有竞争优势，那么就会导致进入一个低价竞争的恶性循环，一样的商品一样的客户一样的材质一样的技术，一样的价格一样的成本，一样的生产工艺，这个现状应该是当下社会很多企业存在的。当我们去靠价格的或低成本的竞争，去获取消费者的时候，其实我们已经忽略了消费者的效用问题，我们只是基于公司的效率问题，站在自己的立场在思考并销售商品。当竞争对手跟我们恶性竞争的时候，单凭拼价格或者相对差异化，我们没有足够的理由让顾客的需求持续发生在我们身上。如何解决，让顾客的需求持续发生在我们身上呢？商品成为一个媒介。问题是如何让商品成为媒介，实现我与顾客的连接和持续的连接呢？必须让顾客对我的产商品高度认同，并持续高度认同。这就需要我销售的商品，是顾客在生活当中，需要的，而他的需要一定不仅仅来自于价格，更多的来自于价值，这就可以满足她的升级的需求和个性化的需求。也就是说他的需求只有我懂。才能形成有效的壁垒去抵御竞争对手的价格打击。这就要求我的商品的生成一定是基于他表象的需求背后所存在的价值，而这种价值的发挥，是基于我们所选择的珠宝品牌厂家的技术和数据信息来生成的，如何来获得这些更加准确的数据信息呢？必须进入她的生活方式，了解到她的方方面面。如何进入她的生活方式呢？或者说如何让消费者愿意让我们进入她的生活方式呢？需要营销职能来完成和打通。比如利用社区商务方式来实现。通过营销来构建公司与顾客之间的关系，进入她的生活方式，了解到她方方面面的需求信息，然后才来生成我们的商品，这时候你就能发现我提供的商品是她所需要的，而且高出了她的期望值。她什么时候需要，需要多少数量，需要什么样的质量，包括外观，以及美的元素，我们都在这基础上来超越它的期望值。而且我不光是一个维度去满足她，而是多个维度去满足她。这个时候我们就能让顾客的需求持续的发生在我们公司身上。同时公司与顾客之间的关系的构建、维护、深化会越来越好。公司与顾客之间的粘性会越来越大，顾客对公司的依赖度就会越来越大。当顾客对公司的依赖程度加大，以后就提高了顾客的转移成本，就能形成有效的壁垒来抗击竞争对手简单的价格打击。同时公司也摆脱了单一的、同质化的产品所带来的恶性后果。
实例：
现在手机厂商除了生产硬件，还会在互联网上设立自己的产品论坛，培养了很多粉丝，他们中的大部分人只买这个品牌的产品，对别的品牌产品嗤之以鼻。他们在论坛中能够提出自己的意见和想法，很有归属感。甚至他们的意见能够影响到产品的研发。而小米更是先在论坛发布自己的操作系统，免费给网友使用，根据网友的反馈，不断的更新修改。经过了一段时间的沉淀以后，积攒了大量的"米粉"，最后才推出的小米手机，一炮走红。
进一步延伸：
按照消费者的寿命周期，而不是产品寿命周期，更新换代商品。所谓消费者的生命周期是指每一个人的生命历程都会经历生命的各个阶段，从快乐的单身汉，到亲亲我的恋爱，婚姻家庭，再到寂寞难耐的孤寡老人。每个人在不同的生命阶段都会产生独特的生活追求和生活方式。所谓按消费者生命周期来为消费者提供商品。比如我们的珠宝置换业务，不一定全是因为珠宝首饰坏或旧了，客户才来置换，还有可能是消费者自身审美观念的升级。丰田公司从导入"顾客关系管理"入手，围绕着旧车换手的交易业务，收集消费者信息，深入分析各家庭或个人的寿命周期，主动上门牵线搭桥，帮助消费者制定换车方案，为消费者提供增值服务，逐渐渗透到消费者的生活方式中，在那里构建起了"企业-经销商-消费者"的一体化关系，即社区商务关系。真正将企业和消费者融为一体。企业要走入消费者的生活方式，在互动过程中，了解需求的变化，并改进产品和服务，进而持续的改善消费者在某一方面的生活方式及其品质。
实例：
我的一个朋友是在张店齐赛做电脑公司的，之前的那些年，她关注的是产品能销售量达到多少，是否能完成厂家安排给的任务？即尽可能地去讲产品有多么好，然后来销售给客户。而现在，产品之间的差异化越来越小，受互联网的冲击也越来越大，这种信息不对称所带来的产品到货币的转化，已经越来越竞争激烈，相对来说，生存空间也就会更小。现在呢，他们把注意力焦点放在了，怎么样能为客户去提供价值，真正的走到消费者的工作和生活当中，去了解他们有哪些疾苦，然后才找到自己公司的价值，就是给客户提供服务。提供客户真正需要的服务。之前只是卖新的电脑，现在他们触摸到，有一些客户手里边都会有旧的电脑，那客户处理的话会比较麻烦，或者找不着地方去处理。而他们本身是不销售二手电脑的，通过学了丰田的模式之后，他们用以旧换新的方式，把客户的二手电脑收回来，通过这一举动目前来说收效比较好，帮客户解决了问题，同时他们也提供了上门的服务，目前客户还是比较满意的，现在他们的注意力焦点不单纯放在产品销售能赚多少钱，而在于说客户需要他们提供什么样的服务，他们能给客户提供什么样价值，通过一系列的行为关系，然后真正地走到客户的工作和生活当中去，然后再一步步地触摸去构建社区商务模式。
综上所述，我针对您提出的问题，给出的答案是：做有策略的营销，采用社区商务方式构建"商家-消费者"的一体化关系，成就他人来成就自己。
