职场两个常见的问题：合作不佳；没有人能让局面有所好转。

肇因：我们对工作的理解还不够
个人技能有限；我们对良好的合作缺乏清晰的认识；我们不知道如何影响他人的行为。

解决方案：培养个人技能，明确目标，影响他人
提高个人技能，为团队作出更大的贡献——目标、思考、学习、专注、反馈；
对大家共同使用这五种技能的良好合作图景获得清晰的认识；
学习一些促使他人给出良好表现的基本技巧——
1、提出一个问题，让人们思考某个合作中的问题并寻求解决方案；
2、说出你自己的想法，邀请人们接受、运用或修改这些想法；
3、将你的想法付诸行动，作为进一步改进的基础。

怎样巧妙地影响他人？
解决方案：采取横向领导方式，以避免直接告诉他人如何工作所产生的负面影响
对事不对人——承认他人的行为出于好意，承担一部分责任；
斟酌人们如何看待他们的角色——你所分配的角色要有吸引力，要能让人更有力量；
邀请同事共同制订改变计划——保持开放的心态。

实践：选择一个策略，引导人们按照你的思路思考
提出问题，征求他人的意见——解释提问的目的，提出真正的问题（开放式问题）；
提出你的想法——贡献出自己的一份力量（使用“四象限”方法），鼓励别人怀疑你的想法；
要让示范行动发出信号，这种行动必须被人看见；
使用“四个象限”来组织和解释你的思路。