每年的双11是电商商家一年中最大的节日,打造出拣货效率高,错发率低、出货率高的电商仓库,可以从大促前准备,现场管理,大促后续三个部分着手:
一、大促前准备
(一)人员备战:
1统一指挥,建立奖惩机制仓库应该有一名双11总指挥,总指挥提前制定详细的仓库工作指引和严密的奖惩制度,将仓库每一个模块指定负责人,负责协调现场出现的各种状况。确保每个人都知道自己的工作内容,严禁发生串岗现象,以防止发生错发漏发的情况,输出岗位排班表。
2计算人员缺口根据往年单量、今年流量、资源位预估单量,看看公司内部是否有其他部门人员可以临时借调过来。如果其他岗位人员充足,则可以优先内部进行借调。
3补招新人。最简单的储备操作人员的方式莫过于招聘新人,可以根据计算出的人员缺口,对临时工进行补招。至少提前一个月招聘备用的临时人员,提前做好岗前培训和工作安排。
(二)设备及软件准备:
1网店管家系统提前测试因为双11期间单量暴涨对系统增加了很大的压力。因此一定要在双11开始之前对系统进行设置调节。
2预先检查硬件设施预先检查设备,包括打印机、PDA、手推车、电脑及组件、网络、电路、备用发电机等,不好用的及时替换下来,并且准备备用品。同时,提前将面单、油墨、打包盒、填充物、胶带等充分准备,对于各种工具(包括裁纸刀,手套,笔等)也要准备充分。
(三)货源备战:
双11备货可以分为两步,预估销售目标和备货计划。并锁定库存。
销售目标制定销售目标与备货可以结合以下几点来准备:1.双11活动资源的情况如有直播;2.上一年双11业绩;3.平销一个月的增长情况对比4.热销品的增长比例。
锁定库存 库存盘点在活动开始一周前,进行一次库存锁定,尤其是主推款,结合采购双十一前预计到货量给到库存量。避免出现超卖少卖现象。
(四)仓库内部管理:
1合理的库存摆放预留好足够大的场地打包发货,人员进出,包裹堆放地点。主推热销产品采取集中摆放。按照相同的属性做好单列或者单层唯一性摆放,做好明显的标识区分,并预备好合适的通道,保证人、车能顺利进出等。
2仓库区域划分将仓库严格划分出贴单区、拣货区、打包区、发货区等区域,每个区域指定相关负责人,根据区域功能进行货架调整。具体细分区域如下:
1)贴单区整齐码放,货号一致,有必要的时候贴上名称、数量大标签;根据销售预测提前打包一定数量的商品。
2)拣货区一位一品,拣货路径优化,采用S形拣货、3)打包区能容纳足够人员与耗材。耗材有胶带、包装袋,包装盒、包装箱、填充物、卡板等。
(五) 快递预先沟通:提前与快递公司谈好合作,确保快递公司优先处理。出货量大的商家可以要求快递驻场,同时要考虑到快递爆仓的情况,做好紧急预案。三通一达快递公司是多数卖家的首选,但同时可以有一家备用快递可选择。
(六)优化大促发货流程:先易后难,爆款、主打款、热门款先处理,快速发货,复杂订单专门处理,临时分仓订单类型快速发货。
(七)紧急情况预案:停电:关闭大功率电器,启动后备电源,准备备用办公场所。断网:准备备用网络、无线上网卡,断网时可以快速切换备用网络,确保服务。
二、现场管理
(一)、现场调度
管理人员发挥本职作用,执行好管理的每一步,反之,管理人员干了员工干的工作,员工就会懈怠,人员调配就发挥不了应有的作用。
(二)、现场预警计划执行、产品库存、销售、发货,管理部门及时做好预警。三、大促后续对照大促前规划做仓库还原:人、物料、场地、流程;退货区准备:应对大促的退货;配合运营盘存,做好供应链的退货、补货。
尽管如此,真正的双11到来之际,各大卖家现场还是或多或少出现一些状况,因此在做好以上准备之后,还需要结合往年经验,应对可能出现的问题,提前做好预案工作,才能在双11这场电商仓储战役中有备无患。