一、事件起因：租客退租，因押金问题导致沟通陷入死局

早上收到租客发来的信息，问我什么时候去查房，她已经把卫生都搞好了。中介小李帮我检查房间以后，租客要求我退押金。

半个月前，租客问我是否可以退租。退租当然是可以的，但是因为合同没有到期，提前退租是违约，租客的押金会损失。租房合同明确说明，租客提前退租，我作为甲方，收到押金不予退还。

我特意用微信语言告知租客，但是没有得到她的明确回应。我心里虽然有些打鼓，但是我还是当成了她的默认。毕竟有合同在，而且我也事先提醒了。这件事这几天一直在我心里搁着，但是对方没提，我也不知道怎么说起。

然而，就在今天讨论押金问题的时候，双方就出现纠纷了。也因为纠纷未解决，租客不给我退还房间钥匙。

对方要求我退还3000元的押金，并表示已经做出让步（让步400元），这已经是最低的底线了。因为自己并非不想继续住，而是因为疫情原因，已经几个月没有工作了，目前基本生活都难以维持了。我作为房东，本就没有什么损失，不应该扣掉自己的押金。

去年，我因为缺乏合同意识，对租客一次又一次的人情宽容，最后在租客退房的时候让自己特别被动。这一次，我特意仔细阅读合同，在合同条款的基础上处理事情。

按照合同条款约定，我可以不退租客任何押金，但是如果这样做的话，我的内心是不平静的（认为这样做不妥），也是考虑到疫情期间，大家的日子都不好过。所以我从未想过要扣下她全部押金，并且我主动跟她说扣他一半（1700）。提前退租，我也是有损失的。我认为自己已经是很通情达理的房东了，但是对方并不接受我的想法。

就在押金退款金额的问题上，我们的沟通陷入死局，我们都不愿在退让。我想在合同的基础上适当通情达理（退一半押金），对方认为自己因缺钱走投无路，急需这笔钱，他要求我退还3000（约90%）。

我打电话给小李，他告诉我：“提前退租，一般是不退押金的，好说话的房东退半个月押金。你愿意退一个月已经很好了，租客应该见好就收。”小李的话提升了我的底气。

小李提出他去找租客再聊聊，但是小李反馈的结果是：“租客有些不太好沟通，他就是要钱，其他都不谈，包括合同。”

二、沟通陷入死局，我开始焦虑了。

中午一点，距离和租客的上一通电话已经2个小时了，我感觉到自己很焦虑。我不禁思考，我在焦虑什么，我为何要焦虑？

我顺手拿起桌上的纸笔写下几行字。我焦虑，1、我怕处理不好这件事情。2、我怕皮蛋先生数落我。

1、我为何怕自己处理不好这件事情？我按合同办事，并且已经做了合理的退让，我应该有底气的。更何况钱在我手上，主动权在我。可是我怕租客因为押金纠纷而心生怨恨，恶意损坏家里的家私家电（不久前看到过这样的视频），这样我会面临更大的损失，且不仅仅是经济损失，还有时间和精力的损失。

2、我为何惧怕皮蛋先生数落我？去年租客退房的时候，皮蛋先生的数落还历历在目。皮蛋先生会把所有他能想到的问题和责任都推给我，让我感觉到自己一文不值。

或许，另外我还有个小焦虑，租客退租了，接下来要自己还房贷了。疫情下的经济，谁都不易。

三、黎明前的黑暗。

下午两点半，我与租客联系，试图解决问题，但是对方的态度强硬：“不答应他的要求，没得谈。”故此继续僵持。僵持，对我来说没什么损失，租客损失更大。但是我还是焦虑，焦虑他损坏房内物品，更焦虑此时超出我的预期（租客电话中说他，经走投无路，别让这件事成为压倒他的最后一根稻草，我感受到了被威胁）

下午三点，租客把押金退款期望降到2500（原先3000）。在通话中再次说明自己经济上的难处，也在一定程度上埋怨我不体谅他的难处。我很同情租客的遭遇，理解他们的难处，所以主动提出人情化处理，但是我并没有满足他们期望的义务。

下午三点半，和皮蛋先生通话，如我预期那般，我收到了来自皮蛋先生劈头盖脸的数落，与去年租客退租事件那时候的数落无异。我听着，他说着。直到他情绪发泄完了，他问我问题，我回答着。他要求我做的事情，我口头上应着，选择性做我认为能做的。而皮蛋先生正在家里收拾东西，准备亲自去一趟我们的房子那。

几个电话的来来回回，终于敲定给他们退款2000，另外同步结清了未清算的管理费、水电气费。中介小李拿到了钥匙，我也微信转了账。

四、事件反思

1、都是拖延惹的祸。这件事情本来可以提前解决的，拖到后面就越被动（租客比我更被动）。

首先，在租客提出退租的时候，我就应该明确告知他合同条款，并发出合同截图引起他的注意。同时告诉他可能补救的解决方案——自己招租客，不管能不能实现，但是我最好能告知他。

其次，在没有得到他回应的时候，我应该再次提醒他，而不是想当然地认为他理解了合同条款，并且愿意按合同办事。

再次，不管对方怎么避开合同，我都应该跟对方强调合同。就算是人情化处理也是基于合同的协商。

2、尝试共情倾听

当租客向我说明经济困难的时候，当他埋怨我不退让的时候，我都在静静地听着，适当去认同、体会和接纳他的感受。

更让我惊奇的是，当皮蛋先生劈头盖脸地数落我的时候，我也在安静地听着。这一次的倾听，我的内心没有了以往的不满和不平。虽然我不接受他的言语暴力，但是我愿意接纳他的情绪，去感受他的怒气。等他发泄完了，我再跟他谈事情（回归理性）。或许，这并不是一次合格的倾听，但是又有什么关系，我比以前进步了就好。

3、换个角度看问题，问题就不再是问题了。

其实，皮蛋先生数落我的，无非是我不听他的话，问题的根源在于原生家庭。婚姻中的冲突，90%以上都是双方原生家庭的问题，我无需去解决这些问题，只要学会和问题相处。当他数落我的时候，我不再关注他对我的数落，更关注他的情绪、感受和需要，关注点变了，我的感受也变了。就如，换个角度看问题，问题不再是问题。

4、要接纳自己的不完美，同时也是要记住生活中遇到的问题都是人生的礼物

两次租客退租都给我带来了一定程度的困扰，这其中肯定是有我做得不好的地方，那有什么关系，我接受就好了，毕竟我也是第一次处理这些事情。

另外，退租事件都让我有所收获，我在错误中吸取经验教训也挺好。

5、在皮蛋先生身上看到的小确幸

皮蛋先生曾经气呼呼的说：“按合同办事，合同不到期，一分不退。”我并不太认同他的想法，今天我小心翼翼地把自己的想法跟皮蛋先生沟通以后，没想到皮蛋先生二话没说就同意了，并且很快就给我转了钱过来。皮蛋先生本就是个良善的人，只是他常常被负面情绪困住，说出一些狠话。

前几天大脑突然蹦出一句话，我应该感谢皮蛋先生对我的日常刺激，虽然我会感到痛苦，但是让我更加接近真实的自己。我要发现真我，经历痛苦才是正常的。那么，我要怎么样才能疗愈皮蛋先生呢？一段好的关系，本就是相互疗愈的。