一个贵妇进入法拉第展厅，简单看了以后，指着最炫的那台车问销售多少钱，销售说500万，贵妇豪爽地下单。
正要刷卡前，她突然问销售员：“我这么做是不是太冲动了？”销售员说：“当您驾驶这辆车飞驰在路上时，所到之处所有人都在为它冲动，但只有您能为您的冲动买单，而其他人只有羡慕的份。”贵妇听后，开心的付了款。
销售从客户的心理出发，不但打消了贵妇对自己冲动的疑虑，还让贵妇对自己的冲动感到自豪。
简单的一句话促成一单交易，足见谈话的力量。
想要获得这样的力量，需要一本艾伦·加纳的《谈话的力量》，这本书运用实例为我们讲解谈话的技巧，让我们在与人交谈时更加自如、有力。
在《谈话的力量》中，从提问、赞美、倾听、自我透露，积极地回应等角度，给出实操性的指导，让谈话更融洽、更有力量。具体步骤如下：
第一步：开放性的问题，打开话匣子，适当自我透露，让你面对陌生人也能侃侃而谈。
比如：“我们都知道这项工作很辛苦，那么你选择这项工作的初衷是什么？”
第二步：由衷地赞美让你更受欢迎。
“你知道吗？你今天的这身打扮让你整个人的气质变得不一样了，让人眼前一亮。”
第三步：用心地倾听是表达对对方尊重与感兴趣的前提，用心倾听需要具备几个不可或缺的因素：微笑、开放的姿态、身体前倾、身体接触、眼神交流、点头。
荧幕上的主持人通常具备以上几个倾听因素，这些非语言动作让对方产生被尊重的感觉，也许这就是被采访者能够更加愿意与主持人分享的原因吧。
第四步：谈话中始终保持积极主动的交流态度：主动自我透露，主动与想要接触的人谈话，主动邀约。
在与陌生人交谈时，我们如果一味地询问对方问题，对方会因为戒备心选择逃避。
想要让对方对你感兴趣并产生信任，这得需要我们适当地自我透露，关于自己的喜好、地址、对社会事件的看法等等。在自我透露之后开始邀请对方喝咖啡，或者吃晚餐，以此来加深两人的感情。
第五步：在谈话过程中注意对方谈话的自由信息，非语言与语言的言外之意。
比如：“你这双鞋真漂亮！”
“谢谢你，这是我过生日时，姐姐从香港为我购买的。”
生日、姐姐、香港是没有提及的问题，但对方却不经意地告诉了你，通过这个点，你就可以展开更多的开放性问题，让对方继续说下去。
有时一个眼神，一个表情就可能对谈话产生深远影响，我们在考虑非语言的影响时，也需要通过谈话确认对方表情所表达的意思，必经大多数人是没有对微表情进行管理的习惯。而话里有话，与大大咧咧是两种性格的人，需要区别对待不同性格的人，他们所表达的意思。
第六步：掌握谈话主动权，用重复观点的办法，让对方采纳你的意见，拒绝别人的操纵。
比如：“你还是去看看医生吧，感冒都快一周了，还不好。”
“我身体很结实，应该可以扛过去。”
“但是你的咳嗽不停，喷嚏不断，为了你的健康，还是去看医生吧。”
把“看医生吧”，重复下去，对方一定会忍受不住你的唐僧念经，而选择看医生。
在销售、无理的亲戚、朋友想要你被迫营业时，可以采取“破唱片”，也就是不断重复自己“不需要，没时间，想休息。”对方反复要求没结果时，就会选择撤退。
当然在面对亲近的人时，我们需要采取积极的倾听方式，允许对方有发表看法的权力，表示赞同，但最后一定要配上一句“不想去、手头紧”之类的话，给自己和对方都留有余地。
第七步：端正批评的态度。
在《谈话的力量》中，批评你的人往往更在乎你对待批评的态度，而不是你能否按照他的想法去改正。
当我们认识到这个问题，就要考虑采用积极地态度回应对方的批评，化解矛盾于无形。采用“我没错——你也没错”的态度，并适当地自我泄露立场来回应对方。
世上无难事，只怕有心人。
谈话的力量源自我们积极的态度与用心地倾听，按照正确的方法努力实践。改变自己的表达能力，从《谈话的力量》开始。
2021.9.11
