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001 倾听更重要
失败的交流往往是由于听者的疏忽，想要拥有一次顺畅的沟通，倾听比说话更重要。
002 判定类知识
不断收集、整理、修正自己的判定类知识，能在交流中过滤掉更多无效信息，收获更多有质量的启发。
003 克制过早质疑
过早质疑非但会打断对方思路，还会让你不由自主地排斥对方观点。就算要质疑，也请等表达者把话说完。
004 及时回顾
在听的过程中借助纸笔、录音等辅助工具记住要点，方便理清逻辑内在，并且通过回顾和思考发现更多隐含的信息。
005 尝试预期
预期就是在理解对方意思的基础上去猜想他下一步会讲什么。这个动作能够自动集中你的注意力，还会让你更准确地把握对方讲述的主旨。
006 适度反馈
在倾听过程中给予适当的反应，可以体现自己的专注，还能让对方有信心继续更深入地讲下去。
007 理性讨论
一次有意义的讨论必定充满理性，要不然就是无意义的争论。如果双方不能非常冷静，那索性结束交流。
008 不要“自以为是”
真理不属于任何人，认知更是永无止境。带着谦虚好学的心客观参与讨论，才会更有收获。
009 萃取事实
看法只能代表各自的立场和理解，而非讨论的事实本身。我们需要剔除掉带有严重个人色彩的看法，找到最基本的事实依据才更有意义。
010 正确复述
主动反馈并正确复述对方的观点，可以保证更有效的理解和下一步的持续沟通。此外，勤于反思对沟通来说也很重要。
