沟通不良是结果，关系不良才是原因。

沟通(communication)对于多数人而言，是一大挑战。许多人总以为，只要上一些技巧课程就能迎刃而解，结果却经常令人感到懊恼不已。

沟通是什么？

沟通只是一堆说话技巧而已吗？

还是是一种表达的艺术？

人际互动真有那么难吗？

若未厘清沟通的本质，面对这些问题，即使上完各类课程，通常依然各说各话，帮助甚微。

沟通之所以毫无成效，关键在于人性。

当双方利益冲突时，人们通常会伤害对方来保护自己。

因此，当关系一旦破裂，沟通管道自然就封闭。

再多的谈话也只是更少的交流，甚至换来负面的成效，最终只好逼上谈判桌，针锋相对。

“大师服务股份有限公司”前董事长比尔·波拉德(Bill Pollord)，有一回接受访谈时，提到他和彼得·德鲁克一起前往日本东京研讨会演讲的经验。

当时波拉德邀请在日本的合伙人，从大阪过来一起参加研讨会，可是这个人不领情。

波拉德表示，在东京也许能谈成一笔很大的生意。

波拉德心想自己都已经飞到了日本，在大阪的这个日本人却不愿意过来，实在越想越生气。

当布拉德与德鲁克闲聊时，德鲁克就问波拉德：是否乐意去大阪，会见这位合伙人呢？布拉德回答：当然不想。

当晚研讨会结束后，德鲁克找了波拉德坐下谈话，告诉他关于“人际互动哲学”。

波拉德后来回忆起德鲁克当时跟他说：

“你应该特地去大阪一趟，不仅是为了和好，而是要与关键的人重建关系。同时深刻地了解，在不同国家的特殊做事方式，以及在日本文化中，拜访式交流互动具有什么样的价值。”

当时布拉德受教德鲁克一个多小时，听他讲解日本人的特殊思维运作方式，加上丰富知识及大量的历史资料，补充他的建议和见解。隔天，布拉德就搭火车到大阪。

德鲁克的建议，不仅帮助布拉德重建跨国事业关系，也帮他为营运找出解决方案，巩固了长期的互信基础。

彼得·德鲁克直指沟通的核心就在于“关系的建立”，而不只仅是寻求沟通方法而已。

然而关系的建立，需要长时间的培养与有效的深度经营；更重要的是，需着眼于有效的彼此增值的贡献度。

唯有贡献，才能建立良好的人群关系，使意见沟通顺畅。

德鲁克所说“人际互动的哲理要义”若是少了增值贡献的动机，就无法建立良好的长期关系，只停留在利益交换的层次，那就陷入“沟而不通”的泥沼里了。

当然，德鲁克也并不是说沟通不重要，而是点出了关系更为重要。否则，即便有了良好关系，却缺乏有效沟通要领，仍然会造成某种障碍。

下面是彼得·德鲁克要我们学习、实践的“沟通四大原则”：

1、沟通是一种认知(Perception)过程

苏格拉底曾说：“要根据他人拥有的经验与他沟通。”一个人的认知范围，有其文化、环境和情绪上的限制。

因为认知并不等于逻辑，认知是一种生活经验。所以仅靠一部分的表达，人永远无法传达整个想法。

2、沟通是一项期望(Expect)

在沟通之前，我们必须知道，接收者期待看到什么、听到什么。

3、特征沟通造成需求(Demands)

想要求接收者转变、做某些事、相信某些道理，就需要引发激励。如果沟通者与接收者的渴望、价值观以及目的相符，沟通就能快速有效。

4、沟通不同于资讯，有时候甚至彼此对立，却又相互依赖。

如果沟通是一种认知，期待被正确清晰了解，接收者就必须要确实收到内涵，并了解这些密码。

掌握以上这四项沟通原则之后，就能驾轻就熟地有效沟通，建立善性健康的关系，自然就可达成有效的沟通了。