干预模型六种模式:
1、告知式,给予方向,建议,推荐,过度使用,下属能力很难提高;使用时机,如果对方直接询问专业意见,需要给予指导;问题类型,你有没有?我是否可以建议你呢?负面影响,给予错误建议,强加结论;与coaching的关系,过程中比较少用这样的方式。
2、信息式,给予知识、含义及信息,简单明了的提供信息;使用机会,给予对方必要的事实或数据,指示对方如何获得必要帮助。问题类型,我是否可以给你反馈,例如,或者问我看到的一些原因是例如。负面影响,给予太多信息,给予对方的信息没有逻辑性;与coaching关系,要求事实过数据时候采用。
3、质询式,提高自我认知,挑战对方的假定。使用时机,需要验证对方的假定,需要对方从新的角度思考自己的认知;问题类型,是什么让你这样认为,其他人如何看待这个问题呢?你的看法从何而来?负面影响,将对方引入绝对的输赢选择,对于无价值的内容进行质询,尝试教导对方;和coaching过程中谨慎采用这种方式,因为容易通过问题暗示对方的选择。
4、导泄式,释放对方阻碍其进步的情绪。关注对方的感受,同理心强。过度使用,容易引起负面情绪;使用时机,如果对方情绪低落,愤怒,受到打击,情绪兴奋,激动,自信不足,担心失败时;问题类型,对于这件事你有什么样的感觉?告诉我你的感受;负面影响,只顾自己,未认真听对方表达;于coaching关系,针对对方情绪发生改变。
5、催化式,促进形成开放的,寻找新的方向的对话,鼓励新思想,新角度。使用时机,希望获得更好的理解,鼓励对方对自己承担责任给予鼓励。问题类型,你如何开始执行,下一次你准备如何用新的方式执行,这件事对你有什么样的重要性?;负面影响,遵循自己而非对方的看法,没有与对方有明确的目标,太快进入建立框架。coaching过程中经常采用这样的方式,多在coachig的后半段。
6、支持式,确认,加强对方自信,过度使用让客户感觉虚伪。使用时机,需要建立对方自信,鼓励对方承担一定风险时;问题类型,在什么情况下,你很好的解决了这样的问题,告诉我之前你是如何成功的?你看到了自己的哪些优点;负面影响,过度使用显得虚伪;与coaching关系,最后阶段采用这样的方式。
学习体会:
1、每种风格没有好坏之分,要善于识别,运用。
2、面对新人用信息式、告知式,出现问题时可以用导泄式和质询式,催化下属时,用支持式可以激发更多想象力。如果某一种方式打分超过40分,说明你这种方式用的比较多。既是优点也是缺点,有意识的调整使用频率。
3、不同人,要结合不同风格,每个领导者需要调整自己的风格,要学会灵活运用每种风格。