快醒醒！转化小伙伴说“在跟单”都是骗你的！
转化负责人经常会遇到一个问题，感觉团队成员的工作状态很努力就是没有产出：经常是白天一个个都在噼里啪啦敲键盘，忙着回复用户消息；但是每天晚上开夕会复盘今日产出的时候，小伙伴的回复永远都是“在跟，在聊”。每天都是“在跟进”，就是没看到成单在哪？
那就要问转化负责人一个问题了：团队成员一天到底都在干什么？你真的知道吗？
负责人跟转化小伙伴聊不出原因，也无法对小伙伴工作时间做追溯。为了对业绩结果负责，我们需要对小伙伴的工作过程做拆分，规定某些时间去做一些具体的事项。
把执行动作拆的足够细，然后对转化同学的时间安排做好规划，对转化过程做监测。就不需要在夕会环节去被动接受“没有意向、没有成交”的结果。
“时间管理 = 人效管理”，把时间花在提升人效的地方，就能提升团队产出。
今天求音分享 4 点时间管理小技巧，希望能帮助到转化负责人提升团队管理效率：
1.明确工作目标
2.理优先级、规划时间安排
3.重组碎片化事件/时间
4.严格监督执行
时间管理 = 人效管理
很多小伙伴以为只要聊更多的用户就可以拿到更多业绩，但是没有目标、漫无目的地去聊用户，到最后，会发现一天时间都花费在和用户闲聊上了，还是没有聊出业绩，团队产出非常低。
原因就在于，转化同学没有理清“转化”这个岗位的工作内容，导致自己抓不住工作重点，每天不知自己要干什么，时间就这么荒度了。
转化负责人要想提升转化业绩，首先就要帮助转化同学理清工作目标，让转化同学知道“自己应该做什么”，然后通过强执行强监督，保证团队里每名转化同学都能步调一致，高效执行，最终才能保证整个团队拿到业绩产出。
1）明确工作目标
做转化的逻辑是：接到流量后，通过一系列运营动作，不断对用户做逐级分层，最终筛选出一批高意向用户，转化 ta 们，最终达成成交。
转化岗位的核心目标只有两件事：筛选高意向用户和促成成交。
围绕转化目标，我们可以拆解出转化同学必要的工作环节，列出我们需要去做的动作。这些动作就是转化同学日常工作中，需要去做的各项任务清单。基于任务清单，就可以很好地监控团队小伙伴的执行过程了。
一般来说，转化同学的日常工作基本围绕对“新用户的承接转化”和对“老用户的激活转化”两类去展开。
① 新用户承接转化
从承接到转化成交，一共会经历 4 个环节：“潜客筛选-产品体验-询价&异议处理-促成成交”。
针对这4个环节，与之对应的工作任务就是：
1.潜客筛选：通过问卷表单或者是直接询问，判断用户的付费意愿、需求强度
2.产品体验：发放体验产品，询问体验感受
3.询价&异议处理：戳痛点、介绍产品，解决“没钱、晚点买、太贵了”等异议问题
4.促成成交：通过促销手段，缩短成交周期
前三个环节就是围绕“筛选高意向用户”展开的工作内容。
除了以上的工作内容，转化小伙伴还需要和用户保持粘性，比如每天发朋友圈、定期发活动或者福利。
② 存量转化：激活老用户
相较于新用户的转化动作来看，老用户的转化动作为：
1.定期回访激活老用户：通过话术促使用户回复
2.再次进入询价&异议处理环节：需要翻看聊天记录，解决上次遗留异议问题
3.促成成交：借助营销活动一举拿下
基于两种转化场景，现在我们就能总结出一名转化小伙伴的工作任务包括：
1.新用户承接转化：打招呼、筛选潜客、发放体验产品
2.老用户激活：发话术
3.转化高意向用户：处理高意向用户的异议
4.保持用户粘性：发朋友圈
5.总结复盘沉淀：提出问题并寻求帮助，并及时沉淀案例、话术
最后再做一步：“定标”，也就是给每项工作赋予“数值”。
1.新用户承接转化：每日接 30～50 个新流量
2.老用户激活：每天触达 1～3 轮
3.转化高意向用户：每天聊 5 个意向，筛 1～2 个高意向
4.保持用户粘性：每天发 2 次朋友圈
5.总结复盘沉淀：提出问题并寻求帮助，并及时沉淀案例、话术
当我们基于工作目标向下拆解工作流程，并且定完标后，我们可以清晰地看到，小伙伴每天要做什么，要做到什么标准/效果。对于负责人来说，能够提升管理效率，对于小伙伴来说，也能够提升执行效率。
2）理优先级，规划时间安排
每天除了完成日常工作内容，也有可能会有紧急需求出现，比如公司开会、培训等，所以一定要基于“优先级”和“二八原则”去做安排，先做“重要紧急”的事情，以及把更多的时间分配给更重要的事情。
分配完时间后，我们发现一共只需要 6 个小时 20 分钟。哪怕“重要紧急”的环节耗费了更多时间，也不影响当天的产出。
所以，如果不对时间做规划安排，那么小伙伴的时间很容易“悄悄流逝”。假设一个人浪费 1 小时 40 分钟，一个团队 5 个人就是浪费 8 小时 20 分钟，也就是浪费一个人的人效。
对于负责人来讲，一定要重视对工作内容的优先级管理和时间分配，才能提升团队人效。
3）重组碎片化事件/时间
除了和用户聊天，转化小伙伴日常也会有一些经常要做且费时短的零碎事件，其实我们可以将这些工作内容放在一起集中处理。
每周最常见的零碎工作内容就是：朋友圈文案 & 生产用户激活文案。
以老用户激活文案为例，从构思到撰写，一条好的文案可能要花费 15 分钟左右，没灵感的时候可能要花 25分钟。如果每天要发 2 条，那 1 周就要花 150 分钟到 250 分钟左右。
但如果集中时间处理，让自己进入状态后，集中生产文案，在灵感涌现的时候，可能只需要 45 分钟到 60 分钟，就能写完一周用的文案。
原因是每天写激活文案属于同质事件，要调取的知识或技能是可以直接复用的。
而且每个人生产的文案，在团队内还可以实现资源共享，那么在这类碎片化事件上，就可以大大节约团队的时间，进一步释放时间和精力给到更重要的事情。
总的来讲，当我们学会管理零碎事件后，既能够帮助自己节约工作时间，又能避免这些琐碎事件来干扰自己的工作状态。
4）严格监督执行
没有监督，没有执行。这句话应该印在所有带团队拿结果的管理者心里。
在工作任务做好安排后，转化负责人需要利用数据监测表去监测：
1.每个小伙伴是否按照时间安排去执行动作
2.检查 ta 们的执行效果——通过数据就可以很快看出团队内谁出了问题
监测表格可以帮助我们快速定位团队问题，更好地解决问题。
需要注意的是：只检测结果数据有时候会无法快速定位问题，作为负责人需要不断拆解过程指标帮助我们更快地解决问题。
监测表包含“过程指标”和“结果指标”。
通过对过程和结果的监测，就可以非常清晰地定位到问题在哪里。
比如新好友回复人数低，那就说明“承接话术”有问题；比如意向人数低，那么有可能就是产品体验不够好。
继而，负责人就可以针对每个人出现的问题，给到 1v1 针对性的辅导，共性问题就集中组织培训来解决。
结语
负责人不要以为小伙伴每天在“偷偷努力、然后准备惊艳所有人”，事实是小伙伴每天在“偷偷摸鱼、然后准备惊吓负责人”。
一定要记住“没有监督、没有结果”，没有对时间的规划，就没有对时间的重视，带来的只会是低人效、低产出的恶性结果。
祝大家能够管理好团队的时间，找到“丢失的时间都去哪了”，提升团队人效，把“业绩提升”的口号变成现实。
