作业：梳理第二章“运营之光”的核心内容和观点

作者在运营工作中，取得过一些辉煌战绩，而这些成绩，很大程度上来自于他愿意在没有回报的情形下，愿意把事情做到极致的心态。原话是这样说的：“ 先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”，并谈到只有这样“才有可能做到很多有趣的事情。”

2.1为什么超过80%的运营只能打杂

作者认为好运营需要具备的最少必要条件有两个方面：

一方面：需要基础的思维模式，如：投入产出比意识、流程化/精细化意识、回报后置意识；另一方面：至少有一项能够直接带来产出的硬技能，如：文案、活动策划、数据分析等

紧接着，作者详细阐述了两个运营岗位所需要具备的意识或称为原则：

1、目标导向意识：（1）如果陷入纯粹职能支持类工作，将不能得到太大的成长，就不可能具备目标导向意识，也就是做事要带脑子；（2）按照目标导向开展工作，应用一些基本的工具，比如应用smart目标导向原则确认目标，才有可能逐步培养良好的目标导向意识

2、效率意识：工作中的很大一个组成部分就是如何通过不断思考、判断和执行， 找到投入产出比较优的路径和方法， 来达成你想要的结果。

2.2身为一个运营，我最大的竞争力和信仰

作者说到：我身为一个运营的信仰，也就是我最大的竞争力。也就是说，作者从事运营工作，所秉持的信仰，可能是全书的核心观点之一。

1、作者认为自己之所以能够得到很多江湖上有点名气的朋友的信任背书，源自自己在不同的阶段和场合，积攒的好人缘，这是他认为自己的信仰起到的关键作用的一个方面。

2、而“ 先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”这种心态，可能就是作者最重要的一条信仰。

3、作者进一步建议运营不要仅仅关注业绩和结果，这种东西容易导致运营陷入“竭泽而渔”的坑。

4、作者借用小米手机高度重视用户建议，培养社群文化，产品一周迭代一次，从而得到米粉的拥戴，这个逻辑原话是这么说的“既然你拿出了足够的诚意，可以重视我们的每一个意见，可以做到以每周一个迭代的速度解决我们提出的所有问题和质疑，那么，我们作为用户愿意给予你最大的肯定和支持。”这个逻辑，就是作者特别在意，多次提到的“回报后置”式的逻辑。而且，作者进一步指出，这种来自用户的回报，很有可能超出预期。众筹、打赏的核心逻辑，就是“回报后置”。

5、关于“回报后置”的思想，作者认为，这是以用户价值为中心的表现，并进一步有一句很有表现力的话指出“......尤其是对于社区属性较强的产品来说，一个社区，假如不是先能够有人无怨无悔不求回报地投入进去组织搭建起一个既有价值又有乐趣的环境，怎么可能引发那么多人争先恐后地加入这个社区的建设和维护当中来......”

2.3精益的运营

借用一个知识迁移的思考，把MVP的思想用在运营上，作者用了一句最贴切的话，将这种在运营当中的生产最小可用品的思路描述为“以最低成本 搭建真实应用场景” 之路。他进一步阐述了这种思想的应用方法论“......让用户在某个陌生的线上环境中（陌生才显得真实）去接触这样一款产品的描述，然后再观察这些用户们是否会看完这个产品的介绍描述后，真的产生了兴趣”。毫无疑问，这是在高效率、低成本验证运营思路。

2.4运营的做局与破局

在这一节，作者首先旗帜鲜明的表明立场： 要是认知和思维意识都还没跟上， 直接奔着方法和技巧去， 那你很快就可能走火入魔 了。这是作者认为一个为运营“做局”的人，应该具备的基本条件，这种条件，可能很大程度上和前文所述的信仰和思维方式有关。

作者眼中的“做局”，就是“设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起High的事情， 并一步步去让这个事情从假想变得落地。”既然有做局，就要有破局的能力，而作者给自己找到的破局点，就是“把文章写好”。可以设想，具备不同资源禀赋的运营人的破局点是不同的。

2.5做运营的3个底层工作方法

作者认为运营是有层次感的事情，他说：“你都需要先做好一些小事， 然后再以此为杠杆， 去撬动更多大事的发生。然后，他介绍了制造杠杆所需要培养的三种能力，作者将这三种能力称为运营人的“内在杠杆”：

1、让自己拥有对新鲜事物的高度敏感。

要对新鲜事物具有高度的敏感，就需要运营人具备快速全面学习的能力；对于重复度比较高的热点，要进行专门的研究；从而，熟悉和关切新近发生的主要热点。

2、让自己拥有对于用户的洞察

作者认为要尽可能让自己，率先变成自己所想要吸引的那种“典型用户”，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，从而逐渐具备对自己的用户的洞察力，这是优秀的运营身上的核心价值之一。

3、学会更具有打动力和说服力的表达

作者强调，所谓学会更具有打动力和说服力的表达，其实首先是建立这样的意识和思考习惯，从而追求长期收益，而不是把这仅仅当作一种技巧，即便这些所谓杠杆往往是以“神来之笔”的面貌出现，事实上，作者关注的是：目标——思维——积累——运用的长期循环迭代的过程。

2.6作者眼中的4个关键性运营“思维”

1、流程化思维

流程化思维，我感觉是这4个思维中，最重要，最基础的思维方式，这个思维的落地，至少可以让我们知道成在哪里？败在哪里？有很多管理或者销售工作的会议，大家都是拍脑袋凭印象发言，甚至是毫无根据的下断言，而根本没有也不可能解决实际问题，实际上，一个运营的任务定下来，我们最需要做的第一步，就是把整个流程梳理出来，然后匹配资源，找到解决方案。

2、精细化思维

作者提到“弹药库”，他给的案例是关于构建“知识类微博素材”、“推广排期表”、“课程微博文案汇总”、“首页课程排期”等知识和素材库，以便随时调用。

3、杠杆化思维

作者建议先服务好一群为数不多的种子用户，给他们制造大量超出他们预期的体验，然后，就有机会借此为杠杆，去撬动他们在此后帮助我们进行品牌和产品传播的意愿，比如小米的米粉群体就是这样壮大起来的。

4、生态化思维

所谓生态，就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境，例如：支付宝为口碑导入流量，这是赋能构建生态；微信为公众号搭建社交和流量平台，这是去中心化的赋能（使能）构建生态；微信公号之间优势互补，异业结盟，相互导流，这也是构建生态。

2.7一个优秀的运营，到底需要多懂产品

1、理解产品经理的工作方法和流程，避免自己无脑吐槽

2、 运营要能够时刻拥有一种“寻找合理高效的产品机制来为运营服务”

3、懂的产品的逻辑和架构，降低沟通成本

4、深刻理解产品工作的本质，比如：MVP、精益、敏捷、少即是多等