中原焦点团队网初43期冀金英坚持打卡第62天(2024.1.1)
暂停 将给你空间去思考之前会谈中案主告诉你的事情,以便设计出有助于案主的反馈。
反馈的架构 三要素:提供赞美;建立桥梁;给予建议或任务
赞美,对案主的肯定。1.赞美对案主看重的事情予以肯定;2.肯定案主的成功经验以及这些成就所展现的优势。留意案主对赞美的反应。
桥梁,将开头的赞美与结束时的建议加以连接的部分。内容通常来自案主的目标、例外、优势或知觉
建议,观察型建议和行为型建议
决定一个建议:
1.案主想要什么
1).案主已经知道自己想要什么,并且将自己视为解决之道的一部分,通常我们会给予行为型建议。
2).案主认为他们看到问题,但尚未将自己视为解决之道的一部分,通常我们会给予观察性建议。
3).主在会谈后表示不想有任何改变,我们认为,只要赞美案主他们目前正在做的那些对他们有意义的事情,会有比较好的效果。
2.这是构成良好的目标吗
设计反馈时要思考案主的目标已经具备了多少构成良好的目标的特征?
3.有例外吗
案主能识别处与他想要改变有关的例外,给予对例外情景的观察型建议;不能识别,则给予一般性观察建议。
案主确认例外与改变相关。随机式例外,观察型建议;有意例外,合适的行为型建议。