一、目标设定的流程：
目标设定的必要流程是如下：
加强沟通可以减少工作中的矛盾，所以团队成员需要参与到目标设定的流程中来，去和管理者沟通团队的目标是什么。管理者和团队成员共同设定目标，以达成整体目标。如果员工的主动积极性被激发，他们所提的目标往往超乎管理者的想象。必须确保团队成员的目标和管理者的整体目标是一致的。有大量的公司分目标实现了，总目标却没有实现，就是因为拆分的不合理。周期性的回顾团队员工为实现共同认可的目标的进展情况。一般的组织里职位越低的人，跟进的频率越高。
案例：电话销售给戴尔带来重创的根源
戴尔新上任的CEO认为销售额上不去是电话打得不够多的原因，随即把打电话的数量作为销售人员的业绩考核标准。
上有政策，下有对策，Call Center的人就尽量加快语速，多挂电话，追求打电话的频率，结果是客户的满意度大幅下降，投诉量激增。
这就是目标太粗暴，没有和员工达成一致性的结果，所以要学会用综合性的目标替代过于简单粗暴的目标。
