2022-01-23
今天，做了一整天的核酸检测志愿者。
看到形形色色的人。面像不像是会发脾气的男性，估计25岁左右，在手机多次卡顿无法扫出二维码后，便开始骂骂咧咧歇斯底里急不可耐，发起脾气也不正常，避而远之最好；40岁出头的男性，气愤这繁杂的程序、龟速前行的队伍，将手机重落椅子上，手机反弹摔落地面，引来医护人员的劝阻和解释；几位稍微有些年纪的大妈，五六十岁，不情愿配合我的工作，眉头拧成麻花状，定有说不完的怨气；六七十岁者，手机并没有予以方便，只是恐惧来源，几乎哀求恳求请求我们帮忙填写信息，战战兢兢终究在完成流程后松了一口气，道出一句少有的“谢谢”；
蓝色防护服，信任的来源，否则不会将手机交到一位陌生人手中
没有什么是绝对的吧，“职业冷漠”也不是绝对的。一位年轻的护士姐姐，温柔回复每个人的问题；不够有说服力？40多岁的护士阿姨，也会因为就诊人的迷糊的可爱而发笑。倒是受一位学医的志愿者的影响，自己开始也有点抬高姿势，不耐烦。环境影响人，成为什么样的，决定在自己，尽管难以坚定。
检验核酸的流程，对于不会灵活使用手机应用的人来说，繁杂。烦透了。但凡还能耐心排队、询问如何填写信息的，我佩服......一位20出头的年轻女性，或许是由于核酸检测指引人员的工作失误，来回两个检测点奔波，失控、扬声。虽然如此，我也为她感到气愤，但稍许丢人。
回家上公交车，与司机确认能否抵达目的地，他气愤我不知坐哪路车，我气愤他不肯定我的回答反而骂骂咧咧。压不住不解、气愤，说出我的需求：我确认一下啊！！！
座位上，继续生气。想起非暴力沟通两个重要的因素：感受、需求。他的感受：气愤。他的需求：乘客知道坐哪路车；我的感受：不解、气愤。我的需求：耐心解释。或许，各有各的理......以后生气，两个选择，让自己佩服的，正常情绪解释：我知道坐这路车，但少坐这路车，想再确认一次。第二个选择：闭嘴，然后，感受和需要......并不是说，气焰高的才是胜利者，也不必比较谁有理、明里确定谁的错。温柔嘛，世间最坚硬的东西，悄咪咪告诉TA的错，挺好挺好。
手机，真不是个东西，尤其是对于那些上年纪的人来说。
什么人都有，形形色色。成为怎样的人，有多种选择。
