#青檬club 早读成长陪伴营

早读 ｜第4天

早读者：卫华

书名：《沟通的方法》 作者：脱不花

感悟：

02 听话听音

怎样理解信息变量后面那个

最重要的变量：人

沟通模式：控制型（老虎）表现型（孔雀）谨慎型（猫头鹰）温和型（考拉）

老虎：目标感和掌控感强，喜欢使用祈使句

如何沟通：直奔主题，给他足够的掌控感，请求他把目标说出来。

孔雀：展现自己，高度在意感受（胜任公关工作）

如何沟通：多夸奖，赞美，探寻、回应他的感受，并表达对他感受的重视

猫头鹰：周全，谨慎，讲事实依据，细心观察，表态慢

如何沟通：积极主动，给足正面证据

考拉：被动，不主动拉关系，毫无攻击的善意（随便，我都行，听你的）

如何沟通：害怕得罪人，（是秘书和助理的好选择），探寻“都行”背后的压力和顾虑

遇到复合型风格的人，也要善于用复合的方式去回应。

03积极回应

有话要直说，方式要恰当

可能有我们解决不了的问题，但没有沟通不了的问题

①换口径（换口径，两个人潜在的冲突关系就被削弱）

②换时间

换时间，另找时间来解决对方的问题，化被动为主动（一分钟暂停法）

③换场合

换了场合，对方的身份也就变了（如果需要升级一件事的重要性，就要做场合扩大化的处理）

④换角色

将回应者的角色切换为主持人，把问题抛给更专业的人，或者群体沟通的方式！

真话不全说，假话绝不说

对于积极回应，把自己定位为主持人“中场发动机”

让积极回应成为本能

要求自己在开口之前，把第一句话定位为，给对方一个肯定。“肯定反射”

越是积极肯定对方，就越彰显“我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感”

肯定对方，其实是为对方留下一个态度意义上的余地。

part1重点

    1.先处理情绪，再处理事实和期待，但始终都要指向解决问题。

    2.面对艰难的回应，换口径，换时间，换场合，换角色，拿回主动权。

    3.修炼自己的肯定反射，让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签。

2022.1.5