2019年“双十一”又破了去年的纪录，阿里平台的销售额达到2684亿元，京东达到了2033亿元。最让消费者惊喜的是，预付费的订单在双十一早上，就已经配送到手中了。据预测，全行业处理邮、快件业务量将达到28亿件。智能仓储、未来园区、机器人仓群、AGV机器人等等，已经成为大数据、云计算之外，保障产业链快速运转的高科技手段。

做为参与者，同时也是旁观者，可以观察到很多事情都在发生变化，响应速度的加快，让产业链上所有利益相关方都做出了巨大的改变。可以想见，蝴蝶翅膀振动肯定会影响到更多的生态圈、更多的组织。不管我们是否愿意，都会被这股大潮裹挟着向着转型变化前行。

当下，要么你正处于转型之中，要么你就走在开始转型的路上……

在我来看，组织在转型过程中，最重要也最迫切需要解决的是以下三个关键问题：

1. 如何树立“以客户为导向”的目标，并坚定不移地推动下去

对于大多数组织来说，说服大家树立“以客户为导向”的目标，并不困难，真正的难点在于，过往大家更多地关注内部流程、产品、技术、工艺等内部因素，而忽略了从外部向内部看的观察维度。人们习惯于说“我想要……”，而忽略了“客户想要什么、市场想要什么”。如果不能在“以客户为导向”理念上达成真正的共识，就会导致在战略理解层面的第一层错配。

当组织的所有资源仍然在围绕着“我们想要什么、我们能提供什么”的时候，就会发现无论如何努力，都无法跟上客户的脚步，在竞争对手的变化中苦苦应对和追赶。因此，主动思考客户需要什么，要不是我们能够提供什么；市场需要什么，而不仅仅是我们有什么。是管理层贯穿转型始终的指导思路。唯有如此，才能保证在转型过程中不为外部压力所干扰。

在组织转型过程中，管理层还会遇到另外一种情况。他们会被太多组织内外传来的思路建议包围。各个层级，各个渠道提出的各种声音，每一种听起来都是对的。这种来自四面八方的声音庞杂而热情，甚至从集团管理层、各级领导传来的声音、压力，让他们应接不暇。这个时候，对于经营管理团队来说，最大的挑战是“定力”。

我们要思考：是否已经想清楚了要去哪里？如果想清楚了就要坚定不移地走下去。经营管理团队要了解这样的一个事实：对于转型来讲，没有人有笃定的百分之百的成功答案，也许每个主意都是对的，也许每个主意又都是错的，在转型开始前可以进行充分的讨论。一旦开始，就不要彷徨。把选择的路走下去，远比走了三分之一又掉回头重新尝试另外一条路，更有机会到达终点。

2. 如何让管理团队看到转型所带来的机会

组织转型，意味着什么呢？面对几千、几万人的企业规模，面对太多的不确定性和挑战，面对太多的信息、模式的讨论，涉身其中的个体、部门、组织，都会在这个过程中发生颠覆性的改变。因而除了客户、产品、技术之外，决定组织转型成功的根本，也在于对组织文化的重塑。

实际上组织转型过程中，很多伙伴是有各种疑虑、担心的。毕竟变革意味着不确定，人们下意识地想避免损失，因此人们会有各种外显的特征，比如，对某些事情摇摆不定、对某些答案不如原来笃定、讨论过程中总是假设老板的想法、工作上留一手，避免影响自己的未来。

决策层需要帮助经营管理团队了解，转型并不意味着失去，更重要的在于这是一个重建规则的机会、调整原有业务模式与组织资源配比的机会、改变原有组织文化的机会。转型的每个动作，很大概率会起到牵一发而动全身的作用。为了因应当前的业务与客户需求，一定会对现在的流程进行改变，改变的结果不仅仅会涉及到流程的变化，更重要的是对流程背后的逻辑、资源配比、运作模式甚至组织结构产生调整。

如果不能够认识到这个层面的问题存在，组织会产生第二个错配，即新业务与传统流程的资源错配，想干的事陷在原有流程中，虽然明明知道正在做的事情不是重点，但因为流程没有改变，只能跟着系统推进，速度慢、焦点低，最终导致流程冗余、人心涣散。

3.如何帮助经营管理团队构建全新的思维模式

转型期间最大的挑战，是经营管理团队过往的思维方式和过往的经验。

在这个过程中，经营管理团队必须面对艰难的选择，平衡长期与短期的利益，平衡新老员工的发展，平衡营利与转型的关系，这些都需要经营管理团队构建全新的思维模式。

由于在转型过程中往往管理团队的利益会首先受到挑战，如何引导伙伴们看到这种挑战，理解可能产生的结果对于组织的推动作用，就显得至关重要。

这里面包括几个方面：

Ø 我们在做的事，是对客户价值最大化有益的事吗？

Ø 从单独部门KPI模式，转向以整体目标为最大追求的系统思考；

Ø 以结果为导向，推动部门间的真正协同；

Ø 以OKR工具构建透明、公开的目标管理体系；

Ø 追求极致化成本运营模式，倡导资源最大化的复用；

Ø 逐渐寻求不可替代的优势；

Ø 尝试去做别人不敢想、不敢做的事；

Ø 容忍因尝试机会而导致的变化与短期失败；

事实上，当组织转型过程中，还要关注行业的定义是否正在发生改变。决策层不能仅仅从组织内部的角度考虑问题，还要认真思考未来历史可能对行业的规划是什么？也就是说重新定位组织对于客户的价值，了解客户的实际需求越多，市场机会就会越多。经营管理团队最大限度地贴近市场、贴近客户，产品、技术、途径会逐渐清晰。虽然，仍会在过程中遇到多重挑战，但超越自己做出改变，是且是唯一正确的路。（全文完）