说起道歉，对于我来说是非常难的。放不下面子，低不下头颅，做不出让步。真正钢铁直女一枚。今天听了阿布老师的引领，才知道道歉有如此美妙的效果，可以把交流的对象从反对状态变成支持状态。正如不打不相识，就是对方从抗拒状态经由自己的道歉交流，变成了投入状态，甚至可能成为生死之交。
但是，道歉可不是上嘴皮碰一下嘴皮，说几句下情话的事。道歉可是有很大学问的。高质量的道歉是可以承载对方的情绪，按摩对方的心灵，并做出承诺的。阿布老师经过海底捞和全季酒店的道歉信作对比，看到了海底捞的道歉信，语气诚恳，承认了管理中的问题，并感谢舆论的监督，领导人张勇彰显了领导的担当，不仅安抚民众的情绪，同时也安抚了涉事部门工作人员，风雨一肩挑的大哥大做派，让人看到了他的诚心诚意。而全季酒店，的道歉信，既没有安抚到大家的情绪，也没有展现，企业的担当，而是甩锅给了工作人员。两者相比，便看出了道歉的小动作后面的大学问。而阿布老师在滑雪场对孩子的陪伴，不仅看到了孩子情绪背后的真相，而且真诚的表达了自己的需求，瞬间，把一个抗拒，状态的反对听众转化为投入滑雪的支持听众。因此，道歉最重要的是能够将心比心地触摸到对方表面情绪下的冰山，精准的找到对方的情绪颗粒，真诚的表达，情绪的过程，就是说服的过程。道歉不是因为谁有错，而是证明你能感知到对方的难处，明白对方的真实需求。这样对方就感受到你真的很懂我，情绪瞬间得到了平复，有一种化敌为友的效果。
当我们明白道歉需要我们触摸对方的情绪背后的真实想法，需要我们设身处地将心比心的站在对方的位置上感同身受的去体会。不然道歉的底色是一颗冰冷而坚硬的心，再美的语言也无法收到期待的效果。
道歉是价值百万的能力，当我们既承担了对方的情绪，捕捉到对方的难处，又承诺改变时，我们便无往而不利。因为我们懂任何东西，都不如懂一颗心，让人感到如沐春风般的温暖。
