今晚的课题“如何高效安抚抗拒型的听众”，阿布以如何道歉谈说服的力量。一个真诚的道歉需要准确抚摸到对方的情绪点，承担对方的情绪并承诺改变。没有这两个基点，解释很可能让处在对抗情绪的听众认为自己没有担当，推脱责任，说服很难顺利进行。这个意义的道歉已经超越了对错的边界，更多体现人情味儿——道歉不是体现谁对谁错，而是让对方清晰的感受到你能感知道他的感受。说出对方的情绪过程，就是说服的过程。说白了做人做事还是要将心比心，但不是说“我要是你，我就不会生气”呦。
说服的力量11月22日
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