昨天我去营业厅办理手机副卡，顺便还去银行把我的退伍军人优待卡激活。我下午1点出门的，结果办到快5点半才结束。
中间开车和等待过程就不说了，在办理副卡的时候第一个接待我的客服经理很明显新手，具体做了多久不得而知。但是在我看来他可能还没过培训期，因为他每一个步骤和流程几乎都是问的身旁一个做了3年多的经理。
导致给我办这2张卡，在程序上面起码弄了半小时，当我向那个3年多的经理问我要怎么取消我的彩铃时，她却说这个手机业务她不懂，她让我去隔壁3号窗口咨询，她只负责手机套餐的业务。
我当时惊呆了，但是迅速也冷静下来，也能稍微理解他们。现在社会的科技已经高速发展，特别是很多大集团策划的活动以及推出来的产品确实很复杂，而且稍微一个不注意很容易出错。对于这种吃公粮的单位来说，我觉得人性都是这样的，做的多就错的多，错的多就挨骂，所以导致他们也如履薄冰，很多不太确定的细节他们宁愿多花时间找上级，总之就是自己不想担责！
另外不理解的是一个这样大的公司，这些基本素质业务能力应该是客服经理本身具备的，不说你多么熟练，最起码业务流程应该要会，毕竟面对的是客户，这样做肯定是不妥的。
如果在以前我可能会当场吐槽几句，而现在觉得都合理，因为每个人都不容易。毕竟这样的现象一定是管理出现的问题，培训不到位，这样的风气肯定也不是一朝一夕形成的。要大破大立的话，需要换一个领导者。
其实这种技能类的服务，无非就是多一些功能和活动，有心想干好的话，根本不需要多想，直接去干，直接试错就行了。
怕就怕，想不清楚，而且还不想干！
