在工作中，常常会发生这样一种现象，明明一项工作内容，看起来并不复杂也不困难，但往往容易出差错或者有延误。比如，涂料企业里，销售行政部门接受销售分公司的指令，将样品制作单传送到生产部门，生产部门以此单据为准生产小样，并在完成之后通知销售分公司人员来车间取样。
这看起来并不是什么艰巨的任务，但工作进展得往往并没有想象中的那么理想。首先，销售分公司在下指令的时候，往往模棱两可，这会让下单员无所适从。为了谨慎起见，下单员常常要反复询问销售确认，甚至还要额外向车间解释这种例外的情况，避免车间会错意。车间接单之后，小样的制作过程流程一般较长，短则两三天，长则一星期都不一定够，因为小样有成功率，并非只要做了就能成功，有时候因为技术原因甚至运气因素会造成逼真度不够而反复制样，周期因此会拖很久。
然而，对于这一切的情况变化，销售方面完全不知情，他会一天接着一天地催促和询问，双方都会弄得焦躁不安。最终，样品制作完成，车间检验人员审核通过，通知销售分公司来领取，如果一切顺利，这个小样的制作任务算是完成了。但事实上，也会有分公司不认可的情况，他会觉得这个小样制作得不够好，不够逼真，不够格拿去给客户，需要车间里重新制作。
此时，双方的矛盾也容易激化。一方面销售分公司觉得车间责任心不够、技术不足，浪费时间不说，甚至会延误商机；另一方面，车间觉得，他们已经尽力做好，至于逼真度的判断应该凭他们的专业眼光，不能因为你的一番个人评判就要推倒重来，这有失公允。有情绪归有情绪，业务还是要做的，于是，双方在不满情绪之下，新一轮的制作周期又开始了。
在这个案例中，有三个问题。一是下单指令不明确，信息混乱，容易造成重复返工。涂料样品的制备，必须要明确仿制的标准，是一块花岗石，还是一块其他公司的样板，亦或是墙上的一块涂料皮。对于不同的对照标准，制作的方法和难度是不同的，如果甚至没有标准，只有一些含糊的描述性词语，那么就更容易造成结果事与愿违。
二是制作小样的工序动态不透明，需求方对于进度心里没底。人对于未知有着天然的恐惧。如果制作的进度动态不能及时告知销售分公司，那么很容易引起不安，反而造成需求方的一再催促和追问，影响了制样员工的工作状态，得不偿失。
三是样品成品的成功标准不明确，公说公有理，婆说婆有理，容易扯皮。好坏都应当有标准，没有标准，容易造成争执，大大影响工作效率。但论小样的逼真与否，的确因人而异，各有各的法眼，定下统一的标准几乎是不可能的。那应该怎么办？从原点出发来思考，销售的目的是获得客户的认可，但制样员的目的是尽可能完成小样的制作，能够逼真自然最好，如果不逼真也没办法，自认实力有限。你看，二者的目标是不一致的，怎么可能达到满意的结果呢？建议引入考核机制，达到激励相容，将制样员的考核定为“在尽可能短时间内做出令销售满意的小样”，在销售满意的情况下，时间少于规定时长，则计入额外奖励，时间长于规定时长，则计入额外惩罚，超出一定天数，绩效为零。甚至，如果最终该业务签单成功，则增加绩效额外奖励。以这种形式，来绑定制样员和销售员的目标一致性，至于其中的双方沟通细节，制样员为了在最短时间内达成目的，肯定会想方设法去沟通细节，尽可能做到方向正确、不做无意义的工作、不二次返工等等，效率自然也就高了。
工作结果不理想，不在于工作有多困难，也许在于工作的流程有问题、工作的考核有偏差。只要我们能够深入进去弄明白，设计出合理的应对措施，达成高效率的工作应该也不是难事。
