《沟通的方法》第一章读后感

翻开《沟通的方法》第一章，我发现跟第一期学习的课程内容相比，其实没有太大的变更。

我想说，我还是找到一些收获和启发。

感觉读完又可以拿来用了，一种技能可能是遗忘了，生疏了。经过花姐的点拨，记起来了，赶紧要练起来！

我们的工作也有类似于客服的岗位，就是要接听对外咨询电话的。

①响应情绪，一句话不纠缠。

②确认事实，挖掘出更多的隐含信息。我们要在这个法律框架中给他一个合理的诉求，也是帮助客户建立合理的预期。跟管理客户的预期，讲的是同一回事儿。

③明确行动，让对方有掌控感，然后这个沟通就成功了。