做运营的很注重结果，正所谓过程的漫长和繁杂，没有一个好的考量结果，都会使整体的运营工作黯然失色。运营工作从头到尾离不开服务的双方:产品和用户，将自己的产品或优质的服务提供给用户，用户为所使用的产品或服务买单。常听的一句话，就是:我是做运营的，而我感觉我每天都在打杂，处于自嗨的阶段。
上次分享中我们提到了作为一个新媒体文案输出者，热点对于我们素材库的必要性以及我们应该以何种姿势解锁热点。
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正如“事前有沙盘，事后有复盘”，我们应当在开始执行前能够巧妙的洞察用户心理。
1.
正向匹配
大数据时代，信息充斥着我们的眼球，我们需要花费大量的时间去搜寻和筛选，这在无形当中增加了用户的负担和压力。
为什么今日头条做的这么好？今日头条不能说是完全智能，但也可以称得上是智能推荐，推荐给用户想看的，根据人物特征、环境特征、文章特征进行筛选推送，正式这种便捷化和智能化让用户更依赖今日头条。
做新媒体平台也一样，我们要根据平台定位和用户属性相对应的结果，去针对性的输出对用户感兴趣的文章和话题。正面匹配往往是最简单易行的，正面推送的过程中我们可以多方面入手:一个好看的标题、一段精彩的故事切入、一层严谨的逻辑结构，都将有可能与用户产生较高的匹配度。
习惯性地关注使然，我们总希望我们关注的平台能够带给我们一些恰到好处的东西，因此，正面匹配对于运营者来说是一次习惯性的操作，对于用户来说是预期中的平静。
2.
逆向刺激
说起来刺激，好像人的本性就是如此，在平静的生活中刺激往往能够带给我们快感，在无形当中产生认同感。在电影《头号玩家》中有这么一个镜头“在众人拥挤前行之时，何不拼尽全力后退而去，那有可能就是出路”。
对，没错，文章是运营者写的，这不重要？关键是用户在阅读过后产生了某种心理认同，进而会本能地进行下一步行动。带着平静的耐心戳入文章，一篇惊悚的文章带给了用户恐惧心理，恐惧带来自身压力，压力促使人们产生要做点什么的欲望。
前一段时间比较火的一个短视频:“如果生命到此为止，你是不是没有遗憾？”，一些细微的细节，赢得了认同感，进而产生了压力感，随之而来的就是朋友圈转发，配着些许认同和情感抒发。这篇文章的源头目标并不是创造新的恐惧，而是利用已有的恐惧。
逆向刺激并不只有一种恐惧心理，一个个体的言论在产生认同感的时候，会爆发无数不同的心理感应，随之而来的行动也千差万别，我们要做的关键就是找到适合自己的引爆点。因此，逆向刺激对于运营者来说是一场精心的设计，对于平台用户来说也是平静中的波澜。
3.
折中突出
试想一个场景:“第一个人从头走到尾，第二个人从尾走到头，第三个人从头走到中点，第四个人从尾走到中点”，场景当中，三四结合，会掩盖人力浪费的劣势，突出省事、省力、效率提升的优势。
这种对用户心理把握技巧关键在于，你表面上是在展示双方的信息，既在展现自身产品的同时，也提及并介绍了对方的产品，而事实上是在通过正反对比突出和用户其中的一方——当然是自己的产品和服务的一方。
怎么做？只需让那些包括正反双方的信息在读者眼中显得公正平衡即可。此类对比类型的推送并不是非得通过猛烈抨击来迫使对方屈服，你可以平静地说明自己产品的优势，具备竞品没有的独家好处，如你的产品是否更快？更简易？更干净？更有效果？等等……
整体来说，用户心理的洞察和把握也是让运营者头疼嗯一项工作，毕竟众口难调，我们并不能赢得所有用户的认同和肯定，这个时候对于走向的分析和把握则至关重要，下次分享我们将介绍如何通过数据分析进行预测走向？
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