时隔两周，再次回到梁宁老师的产品思维课。

知识点导图

做一个产品人为什么要去重视情绪？因为用户无法像产品经理那样按照上一节讲的五层框架分层去描述你的产品，用户能展现的只有他的情绪。所以，了解用户的情绪，才能做出好产品。这也就揭示了产品和服务的本质，就是用户通过你的产品、服务得到了满足。

用户情绪有四个维度：愉悦、不爽、愤怒和恐惧。本模块第一节从产品界最重要的词之一“满足”来描述愉悦和不爽，需求被满足了就愉悦，某个点没被满足就是不爽。满足是度量产品、人与人关系的一个刻度：产品好与坏、你和一个人的关系是不是很勉强，以及你对于自己的认知。第二节从被侵犯描述愤怒和恐惧的不同，恐惧是一个人的发展边界，更是一个人前进的动力，还是产品的痛点。

工作应用

确定选品的标准

我们的客户是备孕、孕期和哺乳期女性，除了我们的主打产品燕窝以外，我们需要上新一些能满足客户需求的产品，同时增加客户黏性和复购。因为客户的范围非常清晰，选择母婴类产品肯定不会错，但是母婴产品太多太杂，加之我们能在渠道展现的有限，必须要有所取舍，选品标准成为了关键。通常我们选品会考虑的几个点是客单价、使用频率、功效点、品牌，本章用户情绪的“恐惧”给了我一个选品的角度，站在同理心角度：客户需要什么来抵御恐惧去考察新品，而不是硬邦邦的外在的条条框框。恐惧，很好理解，孕妈对于宝宝成长发育的恐惧，对于自己健康身材的恐惧。从这些角度切入选品，会更加精简高效。

重新理解服务的标准

一直以来都感觉我们的客户服务缺点什么，但是怎么都表达不清晰，也就无法跟团队去沟通去确定我们的服务标准应该是怎样的。从满足的角度来看，是否满足导致的愉悦和不爽，准确的touch到了服务的本质，结合公式去落地：微小的愉悦感+突然被满足的爽感=确定性的满足，日常维护链接客户的标准之一是给客户提供一些微小的愉悦感，比如我们在做的价值点回访；参照系统的产品使用周期提醒，在客户即将用完产品，推出一个个性化的定制化的优惠活动，在客户想要去比价的时候直接给她一个超预期的优惠，让客户有占到便宜的爽感。我们经常说如何提高客户忠诚度，但是首先我们要做的是先对客户忠诚，去提供能给她带来满足感的产品和服务。

思考

重新认知自我

“觉察一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦的一直做下去？这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在”

对于自己的天分了解，目前还在发掘当中，很多事情貌似是但又不是，更多是因为恐惧所驱动，不是愉悦。

去年做过一次个人战略训练，其中的一个发掘自我优势的方法，叫做成就事件记录法，或许可以帮助自己找到天分所在。成就事件记录，就是每天对一天的事情进行复盘，选择一件最有成就感的事情记录下来，经过一段周期后回去复盘成就事件，从中找到能让自己持续产生愉悦感和成就感的事情，那件事情，也许就是上帝给你的初始密码。

把记录成就事件列到了每日提醒清单，一直没动手记录，因为对自己不够满意。借着这次思考，重新去记录吧！

关于恐惧

我一直非常怀念刚刚毕业参加工作的那三年，虽然工资很低，但工作很充实，内心很满足。在很多人看来，我现在经济富足，公司运营也还不错，为什么工作上还那么拼，甚至还要不务正业弄什么“学习打卡”，干嘛搞得自己那么累。

其实我很想说，因为我焦虑，我恐惧啊！

从公司成立那天开始，这种恐惧感就如影随形了。最开始是不会管理不会沟通，经过一年多的持续学习和管理实践后慢慢摸索出一套适合自己的管理方式。有一次听得到例会，罗胖说自己和脱不花快刀一直在做具体的工作，不是只动动嘴皮子的那种管理者。我就恐慌了，我这么一个小公司的合伙人，都已经很久没有做过具体的工作了，于是又开始动手，在做的过程中，不仅因为有产出结果而增加了成就感和踏实感，还可以根据总结优化的点来做团队辅导，进一步向团队的专业人员提出更高的要求，在整体上提升公司的竞争力。最近新的恐惧又找上门来，时间被填的太满，没有精力放在女儿和家庭上面了，借助这次思考做一些梳理和规划。

时间管理：

第一步，罗列当下阶段最想做最应该做的具体事情，最多列出10项工作及提升清单。

第二步，记录一周工作时间的实际使用情况。

第三步，把耗时工作对照清单进行排序，把清单外的工作排除，清单内的工作借助工具提升效率。

第四步，再次记录一周时间使用情况，进行调整。

恐惧是一个人前进的动力，甚至比愉悦的动力更为强大，它可以让人彻底忘我的去努力，去坚持。也许我还找不到上帝给我的天分，但是恐惧可以让我保持前行，让我不断去拓展自己的边界，至少现阶段，我不能允许自己成为公司发展的天花板，而且还要努力带领公司突破发展边界，实现转型。

梁宁老师在回复留言中提到：不要想着克服恐惧，恐惧是没法克服的，要看到恐惧的价值，并寻找处理恐惧的方式。你恐惧的，一定有人也恐惧，如果你可以处理恐惧，你就可以帮到别人。

如言，自己经历并处理过上述团队管理方面的恐惧，那对于每一个新晋升或者处于管理窘境的中层管理者就会有帮助。这是我在带团队方面的价值。价值感会让人兴奋。

恐惧也是一个人的发展边界，因为恐惧，虽然道理甚至方法都懂，但还是不敢往前迈出半步。听宁老师的管理课学到一个概念“固定桩”，是可以作为缓解恐惧促使我们走出第一步的方法。固定桩，就是攀登冰山的人，每隔一段距离就会在冰壁上钉上一个可以承重，可以作为安全点的一个钢钉，有了这样一个钢钉，他就可以相对安心的向上去攀爬，就算是偶有闪失，起码滑落到下面的一个固定桩，就睡停止滑落。不会因为一个小失误而跌落谷底，或者完全是因为恐惧而停步不前。

其实对于自己来说，写作就是一种恐惧，而007就是我的“固定桩”。

最后，期待未来，我们要么提供让客户爽到爆的产品，要么提供可以解决大家恐惧的产品。