《团队协作的五大障碍》第四章 读书心得

第四章： 收获

本章节内容短小而简单，读起来也很顺气，通过之前的努力，决策公司终于收获了一支士气高昂的团队，一支极不寻常却热情专注的高管团队，董事长也打电话鼓舞凯瑟琳，在接下来的一年销售额显著增长，员工稳定性在提高……一切归功于团队建设。

在第三次高管外出会议上，大家对团队建设做了回顾。凯瑟琳有几句话我觉得非常有现实意义。也给热火朝天的团队打了预防针。

其一：“我认为，没有人会完全习惯冲突，如果一点点不舒服的感觉都没有的话，那就不是真实的冲突，关键是无论如何都要坚持下去。（P139）”

凯瑟琳这一句话道出冲突的现实问题。确实如此，人的本性就是趋利避害，对于冲突是本能性的逃避。所以，面对冲突，一定会有不舒服的甚至抵触的情感反应，发起冲突，也会有望而却步的本能反应。

重要的是，我们要认为这样的冲突是团队建设必不可少且有利于团队的行为，内心应该坚持并鼓励队员和自己。特别是在问责的问题上，更会让同事觉得不舒服，但必须要这么做，让团队的问题、行为和方向明朗化，这就是冲突的价值。如果没有冲突，承诺和追责绝不会到位，结果的偏差就可想而知了。冲突犹如活水一般，让团队充满活力。马丁说了一句大家心坎里的话：如果一定要在让人轻微不适的人际关系和办公室政治之间做选择，我宁愿选择人际关系上的不舒服（P139）。

所以，合作中，同事没有顾虑，敢于直言部门问题、暴露矛盾点，追责责任人，听上去不舒服才是正常反应，这是正确的有效的冲突合作，也是一个团队必须具有的特质。关键是要正确面对发生的冲突，积极投入解决每一次冲突，内部才不会形成房间里的大象，作为管理者应该有对冲突的正确打开方式。

其二：“在接下来的几个月里，你们会时常怀疑我们究竟有没有取得进展。通常，我们需要几周甚至更久，才能看到行为改变对利润的实际影响……关键是要有严格的纪律和坚强的毅力，把这些新的行为方式坚持到底。（P140）”

凯瑟琳说这样的话，绝不是扫兴。而是提醒我们在团队建设中，摆脱团队障碍不是一蹴而就，一招见分晓的事情，而是一个潜移默化，需要长期坚持的行为。指望一次沟通、一次团建、、一个活动，一个指令就能变化，产生明显绩效是不可能的事情。这个期间，团队领导者要时刻关注团队的变化加以督导，团队要有严格的组织原则和纪律，谨防破坏团队的行为和人。

本着协作精神一起奋战，貌似打群架一般吵吵闹闹，所有人全力以赴解决存在的问题，直到每个问题都形成最终决议……这才是一个有活力的团队。