历史上的今日
1917年 相声大师侯宝林诞生
1994年 孔繁森因公殉职
1998年 北京申办2001年世界大学生运动会成功
弦外之音才是对方真正想说的
倾听并不是一件容易的事情，不是你问了他就能按照你的提问回答你，因为每个被访者都有鲜明的个性，每个人都有自己独特的思维和生活方式，要能够把对方引导到访谈的轨道上来。
在实际的沟通过程中，每个人往往都不会把自己的真实想法全部表达出来，所以我们既要善于倾听对方说出来的基本信息，还要善于听他们的话外音。挖掘言语背后掩饰的内容和情感，知晓对方的真实意图。
真正重要的是文字背后的含义
美联储主席杰罗姆·鲍威尔说过一句话：“我们要倾听的并非文字，而是话语中的含义......在真诚的倾听中，我们能够穿透文字，直达对方的心灵。”中国也有一句老话：“锣鼓听声，说话听音。”不要把思维局限于字面上，要集合实际，听出文字背后的深意。
捕捉言语内外的意义
通过细节检验对方是否真心
一般人在说谎的时候，总是会露出马脚，因为他们不太懂得掩饰。通常有如下表现，眼神飘忽不定、鼻头出汗、手脚慌张等。这些都能说明他现在内心非常紧张，有可能在编制谎言。
仔细分析特定的用语通常，当一个人使用某些特定用语的时候，说明他们的情绪发生了较大的变化，试图干扰甚至左右对方的判断，例如：“老实说”、“实话实话”、“只不过”、“对吧”等等，这些用语本身并没有什么实际的意义，而是更像强调意义的语气词。
看看语气是否有异常变化人们在说话的时候，都会有特定的语气，里面包含了特定的情感。当你问对方：“你还好吗？”，对方用僵硬的语气重重地回答“我！没事呀！”时，你不会感觉他很开心，而是怀疑他是不是在生闷气。
商务宝典不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要随意揣测对方还没有说出来的话。
摸清对方的底牌以后再开口
当你想用言语说服别人为你做事情时，你应该要先确定这样做对对方会有什么好处，否者对方不太愿意这样去做。当你试图将某个观点灌输给别人时，你应确定这个观点能够被对方接受，否则你所做的一切都只是无用功。
在沟通正式开始之前，我们有必要摸清对方的底线，这是非常重要的，否则交谈就失去了“靶子”。沟通的本质是信息交换的过程，了解对方的底线，就能找到双方共同存在的利益交叉点，以此出发，沟通就是顺理成章的事情。
虚实相间，摸清对方的底线
虚法：迂回询问
一般情况下，人们不愿意与客户产生正面冲突，而是喜欢旁敲侧击，在不知不觉中了解对方的底牌。
实法：主动出击主动抛出一些带有挑衅性的话题，刺激对方表态，在根据对方的反应判断出对方的底线。
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在行动之前先退后一步，三思而行。
不断的自我突破，自我调整，自我修正，才是一生中向上爬的力量。--三毛
