头部主播的变动或者人设崩塌往往对公司经营、利润产生致命的打击。如同我们在金融行业强调的尽量不要用流量明星代言一样，他们可能面临人设崩塌等不可控因素，会对金融产品产生不良的影响，甚至降低投资者对金融产品的信任度。直播带货平台不能过度依赖头部主播，公司管理层通过全方位打造多样化、个性化主播，未雨绸缪本无可厚非。但是东方甄选的小作文事件持续发酵，最终酿成轰动全网的大舆情，究竟是如何发展到不可收拾的地步了呢？
舆情爆发之初：未准确研判舆情风险并制定改进措施。
董宇辉小作文事件发生在12月6日，小编擅自置顶了文案出自谁手的解答。但是正式这种做法引发了董宇辉粉丝的不满。他们认为董宇辉从未说过所有文案都是自己所写，小编这样突然的操作明显就是对董宇辉的“背刺”，故激起了对董宇辉的保护欲以及对小编的讨伐欲。随后的直播中，董宇辉针对小编擅自在评论区回复的情况表示找俞敏洪老师告过状，然而俞敏洪当时让他跟东方小孙坦诚沟通。他们也确实坦诚沟通了，并沟通的很激烈，但事情并没有解决。董宇辉认为小编胡回复，东方小孙则微微一笑，未给事情定性。针对董宇辉说小编胡回复的话，小编再次回复不能忍等让董宇辉无法按时出现在预定的直播间，导致舆情爆发引发舆论猜疑。
重视声誉风险：直播前应进行风险情评估并制定应对预案。
直播间成为舆情爆发的新阵地。社会层面，考研择校名师张雪峰在直播间指出文科是服务业意味着跪舔，被舆论声讨认为其贬低文科专业。在金融行业，因兴业银行因代销的兴业信托暴雷，被投资人涌进直播间砸场子，导致直播中断，造成严重的直播事故。近期发生的多起直播舆情都告诉我们，直播时需要全方位评估直播内容与当下的社会环境、自身面临的潜在风险。若研判为风险可控，且直播是必须的，则需要提前制定应对预案；若研判为风险不可控，则建议谨慎选择直播方式与投资者或者公众公开交流，避免各种不稳定因素产生。
灾难式舆情回应：流量为王的时代，切勿低估粉丝的力量。
东方甄选CEO在回应问题时，给消费者开会、作出摔手机与公布头部主播千万年薪的不当行为，很明显是其自我认知错误，定位不清。其所做所为与李佳琦嫌弃消费者买不起79元的眉笔，并无二致。他们直播带货本身就是粉丝经济，通过提升用户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益。发生舆情后，第一时间是给消费者开会，岂不是令人笑掉大牙。有粉丝评论称：从此次东方甄选小作文事件舆情声量分布可以看出，接近99%都是自媒体在利用麦克风随意的表达观点，或者是通过取消关注、增加关注来表达自己的立场，看似一个简单的取关，对东方甄选类似直播带货企业的损失是不可估量的。
多位前员工持续爆料，增加了新东方内斗严重的可信度。
数个前新东方名师包括现任交个朋友创始人罗永浩、考研英语教师杨晓燕，指出因当年过于优秀而遭到排挤，现身网络吐槽他们在新东方遭遇的职场霸凌、利益分配不公事件，指出新东方内斗极其严重。同样出身新东方的陈向东，目前任高途佳品CEO，跟俞敏洪同属于双减政策下，教培行业转型直播卖货大军的一员。此外，俞敏洪老师曾经公开表示新东方要防止底下员工出去跟新东方对着干，舆论对俞敏洪老师的负面看法不断增多。
