昨天裕华城书香苑的门要安装了，厂里得十点多才能送到，想着不耽误时间，在路上就给客户沟通要配的五金和踢脚线这些成品的东西，结果我忘了还有一个群是确定这些的，所以客户有些生气，觉得我不太上心，对他不负责任，所以在给客户收尾款的时候客户不愿意，老公又着急了非得催着我给客户急要，我知道这个时候我如果硬催，客户关系肯定会破坏，那尾款更难要，而且更不会有他给我宣传了，所以我要稳住自己的情绪，给老公说尾款的事不让他操心了，我来要，给客户解释自己并不是不用心，对自己的疏忽真心的道歉，把自己做的工作，客户看不到的解释出来，把自己为什么这么做的初心说出来，并承诺自己以后的售后服务，在我慢慢给客户的沟通中，客户不生气，下午自己把尾款的一部分转了过来，装完以后又把剩余的尾款全部转了过来，客户也没有什么意见。通过这个事，我感觉到 并不是客户不好说话，是他们都想要个负责任的，服务好的商家，我们满足了这点，客户肯定满意，万一我们没有满足，那我们道歉承担责任，并积极弥补，让客户看到我们的诚心，客户一定会感受到，如果我们推卸责任那客户肯定不会愿意，最后只能毁了自己的名声。
我稳住了
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